Поучительный пример, почему не стоит игнорировать карточки объектов и геомаркетинг. Рассказываем, как восстановили репутацию скандального экс-долгостроя, пресекли мошенничество через площадки, удалили фейковые карточки и вывели в ТОП более 15 новых. И главное – вернули клиентов.
Наш заказчик – крупный сочинский застройщик, сдавший на главном курорте России уже 29 объектов: жилая недвижимость, гостиницы, элитные апарт-отели. Власти города доверяют ему и долгострои, которые не смогли завершить другие компании.
Один из таких проектов и стал болью клиента. Первая береговая линия, бизнес-класс, Сириус под боком — разве возможны проблемы с продажами и репутацией? Да, когда на бывшего застройщика завели уголовное дело, стройка апарт-отеля заморожена, а людям продолжают продавать квартиры его подельники. Инфополе объекта – это суды и жалобы более тысячи обманутых дольщиков. Кстати, квадратный метр престижной недвижимости обошелся им в 1,5 млн рублей.
Прекратить мошенничество и обрушение репутации:
Прежний застройщик продолжал продавать квартиры, несмотря на уголовное дело и передачу проекта. В карточках на различных площадках оставались телефоны мошенников. Люди звонили им, оформляли договор и лишались денег! Все это просачивалось в СМИ и закапывало репутацию проекта еще глубже.
Вернуть трафик и вывести в топ официальные карточки:
Клиент лишился прямых продаж. Сайты-классифайды, гео-отзовики и другие площадки ломились от чужих карточек апарт-отеля. Их создавали агентства недвижимости и риелторы. Вот и получалось, что покупатели звонили не в офис продаж, а подрядчикам: их карточки были оформлены на высоте, продвигались и перехватывали трафик на площадках.
Для начала приступили к зачистке чужих карточек. Учитывайте, что у каждой площадки и гео-отзовика свои требования и порядок удаления. К тому же, платформам не выгодно сносить популярные карточки. Сервисы не заботит, создал их риэлтор или застройщик, поэтому обжалование – процесс небыстрый и порой даже нервный.
Однако, если грамотно применять правила площадки и подкреплять аргументы документально, то можно добиться хороших результатов в короткие сроки. Опыт работы с разными сервисами и навыки специалистов позволили нам обосновать модераторам право собственности нового застройщика и быстро провести удаление.
Ранее новый застройщик уже создавал свои карточки, но не следил за ними и не развивал. Поэтому мы их кратно прокачали:
удалили старые фотографии долгостроя;
добавили свежий фоторяд (официальный и пользовательский);
обновили описание объекта и настроили SEO для продвижения в топ;
верифицировали карточки (синяя галочка);
добавили пользовательские видео;
обновили рендеры;
прикрепили новости о ходе строительства.
На этом этапе работы стояли несколько задач: вернуть доверие к проекту, выстроить омниканальность и вывести карточки на первые позиции. Мы создали более 15 новых карточек и заняли наиболее популярные площадки в сфере недвижимости: сайты-классифайды, отзовики, форумы, геосервисы.
Они ранжируются и выдаются в топе среди карточек конкурентов и аналогичных объектов в этой локации. За 3 месяца подняли рейтинг на Яндекс.Картах и 2GIS с 3,8 до 4,4.
Обратились к ведущим СМИ региона, и с помощью грамотного статейного маркетинга подтвердили, что объект в руках у надежной компании и точно будет достроен.
Большую часть своих клиентов заказчик потерял через такие сервисы как Яндекс.Карты и 2ГИС, т.к. изначально не работал с геомаркетингом. А это выше 90% аудитории. Сама специфика рынка недвижимости тесно связана с геосервисами и игрой на преимуществах/недостатках локации:
Каждый человек, рассматривающий недвижимость, зайдет первым делом на карты и изучит: есть ли этот объект вообще? Он строится?
Где располагается, что рядом? Когда сменили застройщика, люди кинулись покупать апартаменты там по низким ценам. Они открывали карты, приходили в карточки и звонили на старые номера мошенников. А карточки заказчика оставались в тени.
Владислав Андриянов (Руководитель Vals Digital)
Трафик размывался и попадал к риелторам, либо люди и вовсе отказывались от объекта из-за репутации и уходили к конкурентам. На площадках появлялись десятки негативных отзывов: «его не достроят, это брошенка», «ты будешь обманут и не получишь жилье». Такое любого оттолкнет от покупки. Здесь на помощь приходит SERM и корректирование мнения клиентов.
Работа с негативом:
удалили устаревшие и неактуальные отзывы;
добавили новые отзывы на площадки: с простой и сложной модерацией, рекомендациями и историями.
добавили поведенческих факторов в карточки;
использовали СМИ с высоким уровнем доверия для нового инфополя.
Теперь по запросу апарт-отеля в топах поисковиков выдаются верифицированные карточки с зеленым рейтингом. Информация о проекте и ходе работ открыта и обновляется, а негатив вытесняется. И если человека заинтересовал объект, то он звонит для покупки именно застройщику. Процент прямых продаж вырос в разы без потерь на риелторские проценты и больших бюджетов на контекстную рекламу и таргет по всей России.
Тезисы: без работы с карточками вы теряете большой % прямых клиентов, которые либо не узнают о вас и объекте, либо попадут к посредникам. Обернуть ситуацию в вашу сторону поможет эффективный геомаркетинг и SERM.
Работайте с репутацией и карточками вовремя. Получите консультацию от ВАЛС.
12.02.2025
Бесплатная консультация
Оставьте заявку и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут для обсуждения вашего проекта
Начните прямо сейчас
Заполните форму и получите бесплатную консультацию
