+7 (861) 213-23-83telegramMAX
Работа с отзывами в Google

Работа
с отзывами в
Google

Повышаем рейтинг вашего бизнеса в Google My Business, работаем с негативными отзывами и увеличиваем доверие клиентов

  • 4.7
    Средний рейтинг клиентов
  • +150%
    Средний рост числа позитивных отзывов
  • 7 дней
    Первые результаты
Смотреть кейсы
200+довольных клиентов
4.8 / 5

Результат работы с отзывами

усреднённый пример за 30 дней

БЫЛО

Рейтинг
3.2
Отзывов в месяц
8
Негативных отзывов
45%
Время ответа
3–5 дней

СТАЛО

Рейтинг
4.7
Отзывов в месяц
45
Негативных отзывов
12%
Время ответа
2 часа

  • +1.5

    Рост рейтинга

  • +460%

    Больше отзывов

  • −73%

    Меньше негатива

Google Business Profile, Google Карты и поиск — что из этого что

Разбираемся в терминах

Профиль компании в Google один, а показывается он в трёх местах: в Google Картах, в правом блоке поисковой выдачи по названию и в локальной подборке «рядом со мной». Рейтинг и отзывы во всех трёх местах одни и те же — это и есть Google Business Profile, бывший Google My Business.

Подробнее о профиле в Google

Путаница в названиях мешает больше, чем кажется: клиент просит «поднять рейтинг в Google Картах», имея в виду карточку, которую видно и в поиске тоже. Работать отдельно «с Картами» нельзя — данные, фотографии, рубрики и отзывы лежат в одном профиле, и правка в нём меняет всё сразу. Отсюда и практический вывод: один ответ на отзыв работает на три точки контакта.

Для российского бизнеса Google — второй канал после Яндекса, и берут его обычно в двух случаях: когда среди клиентов есть иностранцы или люди, привыкшие к Google, и когда компания работает на зарубежные рынки. Поэтому чаще всего профиль в Google ведут вместе с отзывами в Яндекс Картах — рейтинги на двух площадках не должны расходиться, человек сверяется с обеими. Сама карточка при этом требует работы не только с отзывами: данные, рубрики и позиции в локальной выдаче закрывает геомаркетинг.

Что можно сделать с негативным отзывом в Google

Пожаловаться на нарушение правил

Спам, реклама, оскорбления, отзыв не от клиента, конфликт интересов — всё это Google снимает по жалобе из профиля компании. Срок от нескольких дней до пары недель, решение принимает Google. Это единственный способ, которым отзыв действительно удаляется.

Ответить публично

Ответ компании видят все, кто читает отзыв после — и он снимает половину вреда, даже когда сам отзыв остаётся. Задача ответа не спорить, а показать следующему читателю, что с проблемой разобрались. Шаблонные извинения работают хуже, чем разбор по существу.

Разбавить потоком новых

Один негативный отзыв среди пяти весит несравнимо больше, чем среди пятидесяти. Поэтому сбор отзывов от реальных клиентов — не «дополнение», а основной инструмент работы с негативом, который нельзя снять по правилам.

Идти правовым путём

Если публикация порочащая и содержит недостоверные сведения, работает уже не модерация, а закон — это отдельная услуга по удалению негатива. В Google этот путь длиннее, чем на российских площадках, и подходит не всегда.

Преимущества управления отзывами в Google

Профессиональная работа с отзывами в Google My Business для роста вашего бизнеса

Общая эффективность управления отзывами

Результаты работы с более чем 200 компаниями

  • +1.4

    Средний рост рейтинга

  • 89%

    Доля позитивных отзывов

  • 156%

    Рост показов карточки

  • 67%

    Рост конверсии из карточки

Аудит профиля бесплатно, 2 дня

Кому нужны отзывы в Google

В России Google — второй канал после Яндекса, и он решает там, где клиент привык искать именно в нём.

Ответим в течение 15 минут

  • Отелям и апартаментам

    Иностранные гости бронируют, сверяясь с Google

  • Ресторанам и кафе

    Заведение у туриста в телефоне открыто в Google Картах

  • Клиникам и услугам

    Часть аудитории по привычке ищет только в Google

  • Компаниям с экспортом

    Для зарубежных партнёров Google — основной источник

Этапы работы с отзывами в Google

Пошаговый процесс улучшения репутации вашего бизнеса в Google

  1. 1–2 дня

    Аудит текущего состояния

    Анализируем существующие отзывы, текущий рейтинг и репутацию компании, сравниваем показатели с конкурентами и выявляем проблемные зоны.

  2. 2–3 дня

    Разработка стратегии

    Формируем индивидуальную стратегию работы с отзывами: план получения позитивных оценок, сценарии ответов, KPI и метрики эффективности.

  3. 3–5 дней

    Настройка процессов

    Внедряем систему мониторинга и автоматизации: настраиваем уведомления, обучаем персонал и интегрируем процессы с CRM.

  4. Постоянно

    Активная работа

    Запускаем системную работу с отзывами: отвечаем на обращения, стимулируем новые отзывы и оперативно обрабатываем негатив.

  5. Еженедельно

    Мониторинг и оптимизация

    Регулярно отслеживаем результаты, анализируем эффективность действий, корректируем стратегию и даём рекомендации по улучшению.

  6. 1–3 месяца

    Достижение результатов

    Фиксируем рост рейтинга, увеличение позитивных отзывов и доверия клиентов, подготавливаем итоговый отчёт по результатам работы.

Тарифы на управление отзывами в Google

Выберите подходящий тариф для эффективной работы с отзывами

Наши гарантии

Мы уверены в качестве нашей работы

  • Рост рейтинга

    Гарантируем улучшение рейтинга на 0.5+ балла за 3 месяца

  • Быстрая реакция

    Отвечаем на отзывы в течение 2 часов в рабочее время

  • Возврат средств

    Если не достигнем результата за 3 месяца — вернём деньги

Где ещё работают ваши отзывы

Человек редко смотрит один сервис: открывает Google, потом Яндекс Карты, потом отзовики — и расхождение в рейтинге между площадками само по себе вызывает вопросы. По той же схеме, что и здесь, мы ведём отзывы в Яндекс Картах, отзывы в 2ГИС и отзывы в агрегаторах. Если репутация проседает не только в карточках, а в поиске по названию компании и в СМИ, отзывы становятся частью более широкой работы — управления репутацией (ORM).

Частые вопросы о работе с отзывами в Google

Ответы на популярные вопросы о рейтинге, негативе и правилах Google

Чем размещение отзывов отличается от накрутки?

Объёмом, темпом и тем, что стоит за текстом. Накрутка — это десятки одинаковых пятёрок занесколько дней с пустых аккаунтов. У Google один из самых жёстких фильтров среди площадок: такиеотзывы снимаются, рейтинг откатывается, а профиль теряет видимость в Картах и локальном поиске.Размещение в нашем понимании — это тексты по реальному опыту работы компании, небольшими партиями ивсегда вместе со сбором живых отзывов, который и даёт устойчивый рейтинг.

Как быстро можно улучшить рейтинг в Google?

Первые изменения заметны уже через 7–14 дней. Существенный рост рейтинга обычно происходит в течение 1–3 месяцев и зависит от текущего состояния карточки и объёма отзывов.

Можно ли удалить негативные отзывы в Google?

Удалению подлежат только отзывы, нарушающие правила Google: спам, реклама, оскорбления, отзыв неот клиента, конфликт интересов. Такие материалы отправляются на проверку через профиль компании,срок — от нескольких дней до пары недель, и решение принимает Google, а не мы. Честный отрицательныйотзыв удалить нельзя, и обещать обратное было бы враньём: он закрывается публичным ответом компаниии потоком новых отзывов. Если публикация порочащая и дело идёт в правовую плоскость, это ужеотдельная услуга по удалению негатива.

Как вы получаете положительные отзывы?

Двумя способами, и мы разделяем их честно. Основной — сбор отзывов от реальных клиентов:корректные приглашения оставить отзыв, ссылки и QR-коды на профиль, обучение персонала. Второй —написание и размещение отзывов: это отдельная строка в пакетах, она нужна, когда профиль новый иотзывов почти нет, потому что на пустом профиле сбору не с чего стартовать. Важная оговорка: Googleзапрещает вознаграждать клиентов за отзывы, поэтому мотивационные схемы со скидкой за пятёрку мы неиспользуем — за это профиль наказывают.

Что входит в мониторинг отзывов?

Ежедневное отслеживание новых отзывов, мгновенные уведомления, анализ тональности, подготовка ответов и регулярные отчёты по динамике рейтинга.

Гарантируете ли вы результат?

Мы гарантируем улучшение показателей при соблюдении наших рекомендаций. Если результат не достигнут в течение 3 месяцев, возвращаем оплату.

Безопасна ли такая работа для профиля в Google?

Мы работаем в рамках правил Google и не занимаемся накруткой: массовые оценки с пустых аккаунтовGoogle снимает фильтром, а профиль после такого теряет позиции в локальной выдаче. Основа услуги —сбор отзывов от реальных клиентов и работа с тем, что уже опубликовано. Размещение отзывов есть впакетах отдельной строкой и нужно там, где профиль новый и отзывов почти нет; оно идёт небольшимиобъёмами и по реальному опыту работы компании. Гарантировать публикацию каждого текста нельзя —фильтры Google строгие, часть материалов не проходит, и в отчёте видно, что именно осталось.

Посмотреть все FAQ
Бесплатная консультация

Получите
персональную
консультацию

Оставьте заявку и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут для обсуждения вашего проекта

  • Быстрый ответ
    Свяжемся в течение 15 минут
  • Персональный подход
    Индивидуальное решение для вашего бизнеса
  • Экспертная оценка
    Бесплатный аудит репутации

Начните прямо сейчас

Заполните форму и получите бесплатную консультацию