+7 (861) 213-23-83telegramMAX
Работа с отзывами в 2ГИС

Управление отзывами в 2ГИС:
рост рейтинга
и защита репутации

Повышаем рейтинг вашего бизнеса в 2ГИС, работаем с негативными отзывами и увеличиваем поток клиентов через положительную репутацию.

  • 4.8
    Средний рейтинг клиентов
  • +156%
    Средний рост числа положительных отзывов
  • 2 часа
    Ответ на негативный отзыв
Смотреть кейсы
600+довольных клиентов
4.9 / 5

Результат работы с отзывами

усреднённый пример за 30 дней

БЫЛО

Рейтинг
3.2
Отзывов в месяц
8
Негативных отзывов
45%
Время ответа
3–5 дней

СТАЛО

Рейтинг
4.7
Отзывов в месяц
45
Негативных отзывов
12%
Время ответа
2 часа

  • +1.5

    Рост рейтинга

  • +460%

    Больше отзывов

  • −73%

    Меньше негатива

Почему рейтинг в 2ГИС решает больше, чем кажется

Что видит клиент

2ГИС — справочник, в который заходят с уже готовым намерением: человек ищет автосервис или клинику рядом и выбирает из трёх-четырёх карточек в рубрике. Решение принимается по рейтингу и паре последних отзывов, за минуту.

Подробнее о работе с отзывами в 2ГИС

Отличие 2ГИС от карт в том, что его открывают ближе к покупке: не «посмотреть, что есть в городе», а «выбрать, куда поехать сейчас». Поэтому цена низкого рейтинга здесь выше — карточка с 3.4 теряет клиента, который уже был готов приехать. И наоборот: ответ компании под отрицательным отзывом снимает половину его вреда, даже если сам отзыв остаётся на месте, — читатель видит, что с проблемой разобрались.

Работа идёт по двум направлениям. Первое — то, что уже опубликовано: ответы на все отзывы, разбор негатива, оспаривание того, что нарушает правила площадки. Если материал порочащий и жалобой не снимается, дальше работает удаление негатива правовыми средствами. Второе — наполнение карточки: сбор отзывов от реальных клиентов и, когда карточка почти пустая, размещение (об этом отдельно ниже). Сама карточка при этом тоже требует работы — рубрики, филиалы, фото и позиции в выдаче 2ГИС закрывает геомаркетинг.

Где вас видят в 2ГИС

Карточка организации

Основная точка контакта: рейтинг, отзывы, фото, режим работы, рубрики и филиалы. Именно её открывают из списка по рубрике, и именно её рейтинг сравнивают с соседними.

Мобильное приложение

Большая часть обращений приходит отсюда: человек строит маршрут и звонит прямо из карточки. 2ГИС работает и без интернета, поэтому актуальность телефона и режима работы важна не меньше рейтинга.

Реклама в 2ГИС

Приоритетное размещение в рубрике и на карте. Работает только вместе с отзывами: реклама поднимает карточку выше, но если у неё рейтинг 3.4, платный показ приводит человека к чужому выбору.

Преимущества работы с отзывами в 2ГИС

Профессиональный подход к работе с отзывами, который приносит реальные результаты для вашего бизнеса

Общая эффективность наших услуг

Статистика по всем клиентам за последний год

  • 4.8

    Средний рейтинг наших клиентов

  • 2 часа

    Максимальное время ответа на отзыв

  • 95%

    Успешность работы с негативом

Аудит карточки бесплатно, 2 дня

Кому нужны отзывы в 2ГИС

В 2ГИС заходят с готовым намерением — поэтому рейтинг карточки здесь превращается в обращения быстрее, чем где-либо.

Ответим в течение 15 минут

  • Ресторанам и кафе

    Заведение выбирают по рейтингу и последним отзывам

  • Клиникам и стоматологиям

    Врача проверяют дольше и придирчивее всего

  • Автосервисам

    Высокая цена ошибки — доверие проверяют отзывами

  • Салонам и магазинам

    Выбор между соседними точками с похожей ценой

Алгоритм работы с отзывами в 2ГИС

Пошаговый процесс, который гарантированно улучшит вашу репутацию и привлечет больше клиентов

  1. 1–2 дня

    Анализ текущей ситуации

    Проводим детальный аудит репутации компании в 2ГИС: анализируем текущий рейтинг, отзывы, негативные комментарии, сравниваем с конкурентами и выявляем проблемные зоны.

  2. 2–3 дня

    Разработка стратегии

    Формируем индивидуальную стратегию улучшения репутации: определяем цели и KPI, разрабатываем план работы с негативными и позитивными отзывами, составляем календарь действий.

  3. 1 день

    Настройка мониторинга

    Запускаем систему отслеживания новых отзывов: настраиваем автоматические уведомления, подключаемся к API 2ГИС, создаём шаблоны ответов и обучаем команду.

  4. Постоянно

    Активная работа

    Начинаем активную работу по улучшению репутации: отвечаем на все новые отзывы, работаем с негативными комментариями, стимулируем положительные отклики и ведем регулярную отчётность.

  5. Еженедельно

    Анализ результатов

    Отслеживаем прогресс и эффективность действий: готовим еженедельные отчёты по KPI, анализируем результаты и при необходимости корректируем стратегию.

  6. 1–3 месяца

    Достижение целей

    Достигаем запланированных показателей: выходим на целевой рейтинг, снижаем долю негатива, увеличиваем количество отзывов и конверсию из 2ГИС.

Бизнес с управлением отзывами VS без управления

Посмотрите, как профессиональная работа с отзывами влияет на ваш бизнес

Итоговая разница

  • +1.5

    Рост рейтинга в среднем

  • +250%

    Больше отзывов, чем без управления

  • +60%

    Увеличение конверсии

Купить отзывы, разместить или собрать — в чём разница

Клиенты приходят с запросом «купить отзывы 2ГИС» и обычно имеют в виду одну из трёх разных вещей. Разбираем, чем они отличаются, что из этого делаем мы и чего не делаем.

Сбор отзывов от реальных клиентов — основа

Довольный клиент почти никогда не пишет отзыв сам: ему нужно напомнить и сделать это удобно. Настраиваем ссылки и QR-коды, ведущие прямо в карточку, даём персоналу скрипты, отвечаем на всё, что приходит. Медленнее размещения, зато рейтинг, набранный так, не откатывается: для площадки такие отзывы естественные.

Размещение отзывов — отдельная услуга под старт

Когда карточка новая или отзывов единицы, одного сбора мало: пока клиенты дойдут до неё сами, пройдут месяцы. В пакетах это отдельная строка — написание и размещение текстов по реальному опыту работы компании, небольшими партиями. Размещение не заменяет сбор, а даёт ему старт. Модерация 2ГИС строгая, часть материалов снимается — стопроцентную публикацию не обещает никто, и в отчёте видно, что именно вышло.

Накрутка — то, чего мы не делаем

Накрутка — это десятки одинаковых пятёрок за несколько дней с пустых аккаунтов. 2ГИС её вычисляет: отзывы снимаются, карточка теряет позиции в выдаче по рубрике, а рейтинг откатывается к прежнему. Поднятый за неделю рейтинг стоит потом нескольких месяцев работы, поэтому заказать у нас накрутку нельзя даже за отдельные деньги.

Где ещё работают ваши отзывы

По той же схеме мы ведём отзывы в Яндекс Картах, отзывы в Google и отзывы в агрегаторах — на маркетплейсах, отзовиках и профильных каталогах. Если репутация проседает не только в карточках, а в поиске по названию компании и в СМИ, отзывы становятся частью более широкой работы — управления репутацией (ORM).

Тарифы на управление отзывами в 2ГИС

Выберите подходящий тариф для управления репутацией вашего бизнеса

Наши гарантии

Мы уверены в качестве нашей работы

  • Рост рейтинга

    Минимум +0.5 балла за первый месяц работы

  • Реакция на негатив

    Отвечаем на негативные отзывы в течение 2 часов

  • Возврат средств

    100% возврата, если согласованные KPI не выполнены

Часто задаваемые вопросы о работе с отзывами в 2ГИС

Ответы на популярные вопросы о рейтинге, негативе и модерации 2ГИС

Чем размещение отзывов отличается от накрутки?

Объёмом, темпом и тем, что стоит за текстом. Накрутка — это десятки одинаковых пятёрок занесколько дней с пустых аккаунтов. 2ГИС такое отлавливает: отзывы снимаются, карточка теряет позициив выдаче по рубрике, а рейтинг откатывается к прежнему. Мы работаем иначе: основа — сбор отзывов отреальных клиентов, а размещение идёт небольшими объёмами и по реальному опыту работы компании, чтобыдать старт пустой карточке. Гарантировать публикацию каждого материала невозможно — модерациястрогая, часть текстов снимается, и в отчёте видно, что именно вышло.

Как быстро появляются результаты работы с отзывами в 2ГИС?

Первые результаты заметны уже через 3–5 дней после начала работы. Полноценный эффект достигается через 2–4 недели в зависимости от текущего состояния репутации.

Можете ли вы работать с негативными отзывами в 2ГИС?

Да, мы комплексно работаем с негативными отзывами: анализируем причины недовольства, помогаем составлять корректные ответы, разрабатываем стратегию улучшения сервиса и повышаем общий рейтинг.

Какие гарантии вы предоставляете?

Мы гарантируем увеличение среднего рейтинга минимум на 0.5 балла в течение месяца работы, а также рост количества положительных отзывов не менее чем на 40%.

Работаете ли вы с разными сферами бизнеса?

Да, у нас есть опыт работы с ресторанами, медицинскими центрами, автосервисами, салонами красоты,магазинами и другими видами бизнеса, представленными в 2ГИС. В каждой нише свои поводы длянегатива — у клиники это сроки и общение врача, у автосервиса цена и сроки ремонта, у ресторанаобслуживание, — поэтому шаблонные ответы не работают, и сценарии мы собираем под сферу.

Как происходит мониторинг отзывов?

Мы используем специализированные инструменты для отслеживания новых отзывов в режиме реальноговремени и уведомляем вас о каждом новом отзыве в течение 15 минут, а ответ на негатив готовим в течение 2 часов

Какова стоимость услуг по работе с отзывами в 2ГИС?

Стоимость зависит от выбранного тарифа и текущего состояния вашей репутации. Базовый тариф начинается от 15 000 руб./мес. Также мы предлагаем бесплатный аудит для оценки ситуации.

Можно ли работать только с одной площадкой — 2ГИС?

Да, можем вести только 2ГИС. Но человек редко смотрит один сервис: он открывает 2ГИС, потом ЯндексКарты, потом отзовики — и расхождение в рейтинге между площадками само по себе вызывает вопросы.Поэтому чаще карточки ведут вместе, а по каждой площадке у нас отдельная услуга.

Как вы отвечаете на негативные отзывы?

Мы разрабатываем персонализированные ответы с учетом специфики вашего бизнеса. Каждый ответ проходит согласование с вами перед публикацией. Наша цель — превратить недовольного клиента в лояльного.

Можно ли удалить отзыв в 2ГИС?

Удалить можно то, что нарушает правила площадки: оскорбления, рекламу конкурента, отзыв не отклиента, публикацию персональных данных. Такие материалы снимаются по жалобе через модерацию 2ГИС —обычно за несколько дней. Честный отрицательный отзыв удалить нельзя, и обещать обратное было бывраньём: его закрывают ответом компании и потоком новых отзывов, на фоне которых один негативныйперестаёт определять картину. Если материал порочащий и дело идёт в правовую плоскость, это ужеотдельная услуга по удалению негатива.

Посмотреть все FAQ
Бесплатная консультация

Получите
персональную
консультацию

Оставьте заявку и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут для обсуждения вашего проекта

  • Быстрый ответ
    Свяжемся в течение 15 минут
  • Персональный подход
    Индивидуальное решение для вашего бизнеса
  • Экспертная оценка
    Бесплатный аудит репутации

Начните прямо сейчас

Заполните форму и получите бесплатную консультацию