Узнайте, как повысить доверие клиентов, управлять отзывами и защищать репутацию бизнеса в поиске и на картах.
Разбираем ключевые репутационные метрики, которые помогают оценить отношение аудитории к бренду: тональность упоминаний, NPS, Share of Voice, рейтинги на картах и виральность контента. Объясняем, как анализировать онлайн-репутацию и выявлять репутационные риски до кризиса.
Мониторинг ниши — это системный анализ рынка, трендов, болей аудитории, медийного и регуляторного контекста. В статье разбираем, чем он отличается от мониторинга конкурентов, какие задачи помогает решать бизнесу и как использовать данные мониторинга для продуктовых решений, контентной стратегии, управления репутацией и выявления новых возможностей для роста.
Рассказываем, как следить за упоминаниями конкурентов, выявлять их слабые места, кризисы и использовать эти данные для усиления своей репутации
«Что такое мониторинг?», «Зачем он нужен нашей компании?» – частые вопросы как от клиентов, так и от владельцев компаний. Разберем, как устроена эта система, как интегрировать ее в рабочие процессы, и почему это необходимо.
Рассказываем, что делать, если ваш бизнес столкнулся с фейковыми карточками на геосервисах, и показываем пошаговую последовательность действий.
Отзывы на Яндекс.Картах и 2ГИС напрямую влияют на репутацию компании и видимость в поиске. Разбираем, что именно нужно делать для того, чтобы отзывы начали продавать.
Кто на самом деле управляет мнением клиентов о вашем бренде: вы или случайные обстоятельства? Репутация в сети формируется постоянно, даже если вы ей не занимаетесь. В статье разбираем, что такое репутационный менеджмент, и зачем он нужен.
«Почему не публикуются отзывы на Яндекс Картах?», «Почему мой отзыв не виден на Яндексе?» – частые вопросы как от клиентов, так и от владельцев компаний. Разберем, как устроена модерация сервиса, по каким причинам отзыв может «застрять» и что делать, чтобы он прошёл проверку.
Рассказываем, как компании выходят из кризисов с помощью агентств по управлению репутацией: через удаление и деиндексацию негатива, публикации в СМИ, обновление карточек и работу с отзывами.
Негативные отзывы в сети могут стоить бизнесу клиентов и репутации. Но всегда ли за них можно привлечь к ответственности? Разбираем, когда комментарий – это честное мнение, а когда – клевета, что такое репутационный вред и как компании защищаться в суде или через досудебное урегулирование.
Разбираем, как отвечать на отзывы, что писать на хорошие и плохие комментарии и приводим шаблоны для ресторанов, салонов красоты, стоматологий, маркетплейсов и площадок вроде Avito.
Отзывы на Яндекс.Картах и в Яндекс.Бизнесе напрямую влияют на рейтинг компании и видимость в поиске. Разбираем, сколько отзывов действительно нужно, как работает модерация и какие они – правильные отзывы?
Бесплатная консультация
Оставьте заявку и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут для обсуждения вашего проекта
Начните прямо сейчас
Заполните форму и получите бесплатную консультацию
