Кейсы по защите и управлению
цифровой репутацией

Как мы снизили долю негатива в Google с 30% до 8,3%

• В начале работы страницы с критикой встречались в 28 из 60 проверенных результатов Яндекса и в 18 из 60 результатов Google
• Актуальной информации о бренде было мало. На части геосервисов не было карточек компании, а сведения в существовавших карточках требовали обновления
• У двух карточек товаров на Отзовике были низкие оценки

• Среди проверенных результатов доля страниц с критикой снизилась: в Google — с 30% до 8,3%, в Яндексе — с 46,7% до 36,7%
• Положительные страницы стали встречаться чаще: в Google их доля выросла с 36,7% до 48,3%, в Яндексе — с 28,3% до 38,3%
• Команда разобрала 30 обсуждений, выполнила 31 действие по работе с публикациями, создавала и обновляла карточки компании

Сокращение негатива о застройщике с 31 до 9 материалов за полгода

• в совокупной выборке топ-20 по приоритетным брендовым запросам находился 31 уникальный негативный URL
• доля негативных публикаций в отслеживаемом инфополе достигала 38%
• реальные жалобы дольщиков смешивались с дублями, недостоверными утверждениями и синхронной волной однотипных отзывов

• число негативных URL в совокупной поисковой выборке снизилось с 31 до 9 за шесть месяцев
• доля негатива в отслеживаемом инфополе сократилась с 38% до 14%
• 18 из 31 спорного материала сняли законными методами за четыре месяца

Поисковая репутация сети автодилеров: 28 кластеров под контролем

• системная работа велась только по 6 брендовым кластерам, хотя аудит выявил 28 приоритетных связок
• в среднем лишь 4 из 10 результатов в топ-10 были позитивными или нейтральными
• негатив находился в топ-3 по 19 из 28 кластеров

• все 28 брендовых кластеров вошли в системную работу за 3 месяца
• в среднем 8 из 10 позиций в топ-10 стали позитивными или нейтральными за 8 месяцев
• число кластеров с негативом в топ-3 снизилось с 19 до 4

Поисковая репутация регионального банка: из зоны риска за 7 месяцев

• только 4 из 10 результатов по приоритетному брендовому запросу были позитивными или нейтральными
• в топ-20 находилось 14 негативных материалов разного происхождения
• реальные претензии клиентов смешивались с недостоверными публикациями и признаками информационной атаки

• 8 из 10 результатов в топ-10 стали позитивными или нейтральными
• число негативных материалов в топ-20 снизилось с 14 до 5
• 6 из 14 недостоверных публикаций сняли в рамках юридического и площадочного трека

Репутация D2C-бренда электроники: рейтинг 4,5 за 6 месяцев

• рейтинг 12 приоритетных товаров — 3,8
• 31% новых отзывов — с оценкой от 1 до 3 звёзд
• только 18% содержательных отзывов и вопросов получали ответы

• рейтинг 12 приоритетных товаров вырос до 4,5
• доля отзывов с оценкой от 1 до 3 звёзд снизилась до 14%
• охват отзывов и вопросов ответами вырос до 93%

ORM для застройщика: кейс снижения доли негатива с 42% до 11%

42% негатива в инфополе, 4 из 10 позитивных/нейтральных результатов в брендовом топ-10, Рейтинг 3.1, Мониторинг только 12 источников, Реакция на негатив — 5–7 дней

Доля негатива снижена до 11%, 9 из 10 результатов в топ-10 стали позитивными/нейтральными, Рейтинг вырос до 4.3, Мониторинг расширен до 60+ источников, Реакция сокращена до 24 часов

ORM для стоматологии: кейс роста рейтинга сети с 3,4 до 4,7

Низкий средний рейтинг сети, разрозненная работа с отзывами в 7 филиалах, отсутствие единого регламента ответов и слабый поток свежей обратной связи. Только 18% отзывов получали официальный ответ, а доля негатива достигала 34%.

За 6 месяцев средний рейтинг вырос с 3,4 до 4,7, доля отвеченных отзывов — с 18% до 100%, количество новых отзывов — с 11 до 63 в месяц, а доля негатива снизилась с 34% до 12%.

Повышение узнаваемости новой партии

Новая партия имела низкую узнаваемость и слабое присутствие в цифровом поле, что мешало подготовке к выборам. Отсутствие системной работы с репутацией и соцсетями ограничивало рост доверия аудитории.

Узнаваемость партии выросла на 34%, а количество позитивных упоминаний — на 60%. Сформирован лояльный пул сторонников и создана база для успешной избирательной кампании.

SOS-КЕЙС по управлению репутацией для недвижимости

Массовые негативные отзывы, петиции и дискредитация в СМИ обрушили рейтинг ЖК и поставили под угрозу старт продаж. Объект оказался в кризисной репутационной ситуации с высоким риском потери доверия клиентов.

Удалено более 50 негативных отзывов, вытеснен негатив из поисковой выдачи и сформирован устойчивый репутационный фон. Рейтинг вырос до 4,2, а конверсия и доверие к застройщику значительно увеличились.

Возвращаем продажи и репутацию недвижимости

После уголовного дела против прежнего застройщика проект получил сильный репутационный удар. Мошенники и риелторы создавали карточки объекта и перехватывали трафик, из-за чего клиенты уходили и продолжали появляться жалобы.

Удалили фейковые карточки, вывели более 15 официальных карточек в топ площадок и повысили рейтинг объекта с 3,8 до 4,4. Прямые обращения в отдел продаж значительно выросли.