+7 (861) 213-23-83telegramMAX
Профессиональное управление репутацией

ORM —
Управление репутацией
в сети

Комплексное управление репутацией в интернете. Мониторинг 24/7, создание позитивного контента и защита от репутационных рисков. Результат уже через 30 дней

  • 24/7
    Мониторинг
  • 500+
    Успешных проектов
  • 95%
    Эффективность
  • 10+
    Лет опыта
Смотреть кейсы
250+клиентов
4.95 / 5

Что такое ORM и зачем он бизнесу

ORM простыми словами

ORM (Online Reputation Management) — это управление репутацией компании в интернете: контроль того, что о бренде пишут в поиске, на картах, отзовиках, в СМИ, соцсетях и на форумах.

Подробнее об ORM

Проверка перед покупкой стала обязательным шагом. Клиент открывает поиск по названию компании, читает отзывы, смотрит рейтинг и карточки — и один негативный материал в топе способен остановить сделку, даже если реклама и сайт отработали хорошо. Работа с репутацией в сети возвращает этот контроль: негатив разбирается и вытесняется, реальный положительный опыт клиентов становится видимым, а выдача по бренду перестаёт быть случайной.

Управление онлайн-репутацией — не разовая чистка, а постоянный процесс: мониторинг упоминаний 24/7, работа с негативом, создание позитивного контента, управление поисковой выдачей (SERM) и аналитика результата. Ниже — ключевые направления, из которых складывается работа.

Ключевые направления ORM

Вы узнаёте о проблеме первым
Отслеживаем упоминания бренда в поиске, на картах, отзовиках, в соцсетях и на форумах круглосуточно. Системный репутационный менеджмент отличается от разовой чистки именно этим: новый материал попадает к нам в день публикации, а не когда он уже закрепился в топе выдачи.
О компании есть что почитать
Работа с репутацией — это не только удаление плохого, но и создание хорошего: экспертные статьи в СМИ, кейсы, интервью, реальный опыт клиентов. Мы готовим такие материалы и продвигаем их так, чтобы человек, который ищет вас по названию, видел их первыми.
Негатив перестаёт определять картину
Разбираем каждый отрицательный материал по существу: переговоры с площадками, правовые процедуры, официальные ответы, вытеснение из топа. Средняя эффективность удаления — 85–95%, остальное закрывает управление онлайн-репутацией: негативный отзыв перестаёт быть первым, что видит клиент.
Результат виден в цифрах
Каждую неделю показываем тональность упоминаний, динамику по площадкам и KPI, зафиксированные в договоре. Управлять репутацией онлайн вслепую невозможно — по отчётам видно, что изменилось за месяц и на что ушёл бюджет.

Что входит в ORM

Полный спектр услуг по управлению репутацией от мониторинга до кризис-менеджмента

Бесплатный аудит, 3 дня

Когда нужен ORM

Управление репутацией в интернете нужно не всегда «вообще», а в конкретных ситуациях — вот четыре самых частых.

Ответим в течение 15 минут

  • Волна негатива

    Резкий рост отрицательных отзывов и упоминаний

  • Кризис

    Конфликт вышел в публичное поле и попал в СМИ

  • Запуск продукта

    О компании ещё ничего не пишут — фон нужно создать

  • Подготовка к сделке

    Инвестор или партнёр проверит вас поиском по бренду

Как мы работаем

Проверенная методология работы с репутацией, отточенная на сотнях проектов

  1. 3–5 дней

    Аудит репутации

    Проводим комплексный анализ текущего состояния репутации

  2. 5–7 дней

    Стратегия и план

    Разрабатываем индивидуальную стратегию управления репутацией

  3. 1–2 дня

    Настройка мониторинга

    Запускаем систему отслеживания упоминаний 24/7

  4. Постоянно

    Реализация стратегии

    Выполняем запланированные работы по улучшению репутации

  5. Еженедельно

    Контроль и оптимизация

    Анализируем результаты и корректируем стратегию

  6. Еженедельно

    Отчетность

    Предоставляем детальные отчеты о проделанной работе

Тарифы ORM

Выберите подходящий пакет услуг для вашего бизнеса

Кейсы и результаты

Реальные результаты наших клиентов в различных отраслях

Репутационное агентство или своими силами

Часть задач бизнес закрывает сам: отвечает на отзывы, следит за карточками, обновляет сайт. Но системный репутационный менеджмент — это ежедневный мониторинг, работа с площадками и юридическая аргументация, медийные размещения и готовые сценарии на случай кризиса. Внутри отдела маркетинга такая задача обычно висит «на когда-нибудь», а репутация тем временем формируется без участия компании.

ВАЛС — digital-агентство по управлению репутацией: 10+ лет практики и 500+ проектов в недвижимости, банках, медицине, ритейле и работе с персонами. Мы берём весь цикл: аудит репутации, стратегия, мониторинг, работа с негативом и позитивным контентом, ежемесячная отчётность по согласованным KPI. Отдельным направлением ведём репутацию работодателя — там своя аудитория и свои площадки.

Частые вопросы об ORM

Ответы на популярные вопросы о управлении репутацией

Чем ORM отличается от SERM?

SERM — это часть ORM, отвечающая за поисковую выдачу: какие страницы человек видит, когда ищет компанию по названию. Задача SERM — вытеснить негатив из топа и вывести туда материалы, которые работают на бренд. ORM шире: кроме выдачи он закрывает отзывы на картах и отзовиках, упоминания в СМИ, соцсетях и на форумах, работу с негативом по существу и создание позитивного контента. Если негатив сидит именно в поиске по бренду — хватит SERM. Если репутация проседает в нескольких каналах сразу — нужен ORM

Что такое ORM и зачем это нужно?

ORM (Online Reputation Management) — это комплекс мер по управлению репутацией в интернете. Это помогает увеличить доверие клиентов, привлечь новых покупателей и защитить бизнес от репутационных рисков.

Как быстро будут видны результаты?

Первые результаты обычно заметны через 2–4 недели. Существенные изменения происходят через 2–3 месяца регулярной работы. Полное формирование устойчивой репутации занимает от 6 до 12 месяцев.

Какие гарантии вы даете?

Мы фиксируем конкретные KPI в договоре: количество удаленных негативных материалов, число позитивных публикаций, улучшение позиций в поиске. В случае невыполнения обязательств предусмотрен возврат средств.

Работаете ли вы с кризисными ситуациями?

Да, у нас есть специализированная служба кризис-менеджмента, работающая 24/7. Мы оперативно реагируем на репутационные угрозы и минимизируем возможный ущерб.

Сколько стоят услуги ORM?

Базовый пакет начинается от 50 000 ₽ в месяц, профессиональный — от 100 000 ₽, премиум — от 200 000 ₽. При оплате за 6 месяцев действует скидка 10%, за 12 месяцев — 20%, то есть цена управления репутацией на длинном контракте опускается до 40 000 ₽ в месяц. Стоимость складывается из четырёх вещей: сколько площадок держим на мониторинге, сколько негатива нужно разобрать на старте, сколько материалов публикуем ежемесячно и нужна ли работа с поисковой выдачей (SERM) вдобавок к отзывам и картам. Поэтому итоговую цену мы называем после бесплатного аудита: смотрим текущую выдачу по бренду, карточки и отзовики, считаем объём работ — и предлагаем пакет, а не берём деньги за «всё сразу». Аудит занимает 3 дня и ни к чему не обязывает.

Какие площадки вы мониторите?

Мы отслеживаем упоминания в СМИ, социальных сетях, на форумах, в блогах, отзовиках, поисковых системах и других интернет-ресурсах, обеспечивая полный охват цифрового пространства.

Можете ли вы удалить негативные отзывы?

Мы используем исключительно законные методы: досудебное урегулирование, обращения к администрациям сайтов и правовые процедуры. Средняя эффективность удаления негативных материалов составляет 85–95%.

Как долго нужно работать над репутацией?

Минимальный срок для получения устойчивого результата — около 3 месяцев. Для поддержания и развития репутации рекомендуется постоянная работа, так как репутация требует регулярного контроля.

Посмотреть все FAQ
Бесплатная консультация

Получите
персональную
консультацию

Оставьте заявку и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут для обсуждения вашего проекта

  • Быстрый ответ
    Свяжемся в течение 15 минут
  • Персональный подход
    Индивидуальное решение для вашего бизнеса
  • Экспертная оценка
    Бесплатный аудит репутации

Начните прямо сейчас

Заполните форму и получите бесплатную консультацию