SOS-КЕЙС для недвижимости: поднимаем рейтинг в 2 раза и спасаем репутацию от негативных вбросов

Показываем, как работать с репутацией проблемной недвижимости комплексно, быстро и эффективно. За 3 месяца подняли рейтинг с 2,2 до 4,2, удалили более 50 негативных отзывов, увеличили конверсию и остановили дискредитацию ЖК. Это путь от «незаконного человейника в кредит» до «хорошей новостройки с высокими продажами». 

Наш заказчик – один из ведущих девелоперов России, входящий в ТОП-5 застройщиков по стране. Пару лет назад компания решила зайти на московский рынок недвижимости и приобрела землю в одном из самых заселенных районов Подмосковья. На участке по генплану начали строить большой ЖК с обустроенным двором, школой и детским садом. Казалось бы, все хорошо, но…

Часть купленной земли была застроена старыми гаражами, принадлежащими местному кооперативу. Рядом с жилым районом в аварийных гаражах-самостройках ночевали бездомные, разводилась грязь и наркомания. По согласованию с администрацией города, гаражи решили демонтировать для благоустройства и возместить собственникам их стоимость вместе с новым парковочным местом. Процедура законная и практикуется во многих регионах России. Однако у экс-владельцев снос вызвал волну хейта и неадекватных обвинений в адрес клиента. 

Члены кооператива пачками отписывали негативные отзывы, запугивая и застройщика, и покупателей, и администрацию. «Объект будет недостроем», «кто в разумном уме это купит». Писали и «разоблачительные» статьи в оппозиционных СМИ, собирали притянутый компромат в целые ролики для местного телеканала. Активисты даже организовали петицию и призвали возбудить уголовное дело. 

Только вот с документами и РНС у застройщика все было в порядке. ЖК проверили Следком и другие ответственные ведомства. Бунтовщикам предлагали и компенсации, и спецпредложения по покупке квартир, но тщетно. Объект попал к нам в руки в разгар агрессивных атак. Его рейтинг на Яндексе составлял всего 2,2 балла. Стоит понимать – беда не в числе звезд, а в подрыве старта продаж и в риске полного провала проекта. 

Проводим мониторинг

Прежде всего – аналитика. С помощью Медиалогии и других инструментов специалисты оценили весь масштаб ситуации, в которой находится застройщик, проанализировали площадки, где распространяли негатив и систематизировали данные. Кризисные обстоятельства требуют комплексной и точной работы. Аналитики отслеживали в реальном времени каждое упоминание объекта, вброс, комментарии и вовремя отрабатывали его. 

Удаляем отзывы и работаем с карточками 

На первом этапе привели в порядок отзовики. Уже через месяц мы подняли рейтинг на карточке Яндекса до 4,2 балла. Также работали и с карточками на 2GIS, Zoon, Pronovostroy и других площадках: 

• удалили неадекватные, эмоциональные отзывы; 

В соответствии с правилами площадок такие отзывы подлежат удалению, ведь не несут реального опыта взаимодействия с заказчиком. За 3 месяца наша команда удалила 57 негативных отзывов. 

• создали новые положительные отзывы (посев на площадках как с простой, так и со сложной модерацией);

• мотивировали клиентов на написание отзывов;

Даже среди местных жителей было много тех, кто поддержал строительство ЖК, ведь девелопер подумал и о соцобъектах. 

• обновили фотографии и рендеры проекта, добавили свежие новости и информацию о ходе строительства.

Удаляем видео и петицию

Параллельно работали с другими площадками: YouTube и другие видеохостинги, Дзен, СМИ. Мы обжаловали и добились удаления 3 роликов, а также ряда статей на Дзене и в личных блогах. 

Как только недоброжелатели начали собирать подписи против строительства на Change.org (крупнейшей платформе для прошений и ходатайств), мы удалили и их петицию. 

Реагируем вовремя

Без четкой системы реагирования поддерживать репутацию объекта было бы невозможно. Для этого подключили сети аккаунтов и адвокатов бренда, которые защищали проект и застройщика в каналах и пабликах, на сайтах и форумах. Как только появлялся новый негативный вброс – мы исключали его влияние. 

Бунтовщики обвинили застройщика даже в строительстве дополнительных корпусов детсада и школы на дворовом участке, пустующем много лет. Этот аргумент мы использовали против них самих. В реагировании команда опиралась на то, что город действительно перенаселен. Школ, садиков и хорошего жилья в нем катастрофически не хватает. Это встретило большой отклик у местных жителей. Такая тактика ответно дискредитировала самих активистов. За 3 месяца команда успешно отработала более 1000 реагирований. 

Вытесняем негатив из поисковой выдачи 

Компроматные источники и негативные публикации вылетали при запросах на первых строчках в Яндексе и Google. Чтобы защитить поисковую выдачу, мы: 

• выдавили негативные ссылки за ТОП-20;

• использовали поведенческие факторы и деиндексацию;

• создавали новые острова контента с реальными, обоснованными инфоповодами и фактами;

• обжаловали и удалили дискредитирующие материалы. 

Так удалось снизить репутационные риски для проекта и повысить конверсию. Заинтересованным клиентам при поиске информации о ЖК вылетали официальные, достоверные ссылки на новости и сайт застройщика. 

Подключаем партизанский маркетинг

Чтобы не просто «догонять», а опережать хейтеров, применяли партизанский (вирусный/скрытый) маркетинг. Этот нестандартный инструмент многие используют неоправданно редко. И зря. Он позволил парировать результатами проверок ложную информацию и разбивать вбросы о наши реальные факты и верифицированные документы. Мы зарекомендовали ЖК новой аудитории, подчеркнули его сильные стороны, повысили узнаваемость объекта и точечно ударили по негативу с помощью контрвбросов.

Вывод: в первый месяц работы мы удалили 80% всей негативной информации в сети. Во второй – настроили поисковую выдачу и подняли рейтинги на карточках. И на финальном этапе добились повышения конверсии, сформировав репутационный щит против последующих вбросов.