Специалист по удалению негатива
5 лет работы в digital-маркетинге
Работает с нежелательными, недостоверными и устаревшими материалами в интернете. Анализирует ситуацию, взаимодействует с площадками и подбирает наиболее эффективный способ снизить влияние негативной информации.
Артем работает с материалами, которые вредят репутации клиента: недостоверными отзывами, устаревшими публикациями, нежелательным контентом в выдаче. За 5 лет в digital-маркетинге он разобрался, как устроены модерационные политики разных площадок, и знает, какой способ снижения влияния негатива подойдёт в конкретной ситуации — юридический, репутационный или технический.
Прежде чем действовать, Артем всегда разбирается в первопричине: иногда негатив — это единичный случай, который можно снять напрямую, а иногда сигнал, что у клиента есть реальная проблема, которую стоит решить, а не просто спрятать из выдачи.
Анализирует негативные и недостоверные материалы о клиенте в поиске и на площадках-отзовиках
Взаимодействует с площадками по правилам модерации, чтобы снять или скорректировать материал
Подбирает подходящий способ работы с негативом — от прямого обращения до юридического пути
Отличает единичный негатив от системной проблемы, о которой стоит сообщить клиенту отдельно
Артем не берётся снимать достоверные негативные отзывы просто потому, что клиенту они не нравятся — считает, что если жалоба реальна, честнее помочь клиенту её отработать, чем удалить и повторить ту же ошибку.
«Не любой негатив нужно удалять — иногда его нужно исправить в реальности, и тогда он сам перестаёт быть проблемой.»
Негативные отзывы в сети могут стоить бизнесу клиентов и репутации. Но всегда ли за них можно привлечь к ответственности? Разбираем, когда комментарий – это честное мнение, а когда – клевета, что такое репутационный вред и как компании защищаться в суде или через досудебное урегулирование.
Проблема:
Массовые негативные отзывы, петиции и дискредитация в СМИ обрушили рейтинг ЖК и поставили под угрозу старт продаж. Объект оказался в кризисной репутационной ситуации с высоким риском потери доверия клиентов.
Результат:
Удалено более 50 негативных отзывов, вытеснен негатив из поисковой выдачи и сформирован устойчивый репутационный фон. Рейтинг вырос до 4,2, а конверсия и доверие к застройщику значительно увеличились.
Проблема:
После уголовного дела против прежнего застройщика проект получил сильный репутационный удар. Мошенники и риелторы создавали карточки объекта и перехватывали трафик, из-за чего клиенты уходили и продолжали появляться жалобы.
Результат:
Удалили фейковые карточки, вывели более 15 официальных карточек в топ площадок и повысили рейтинг объекта с 3,8 до 4,4. Прямые обращения в отдел продаж значительно выросли.
Каждый в нашей команде — часть общей стратегии по управлению вашей репутацией. Оставьте заявку, и мы подберём подходящего специалиста
Заполните форму — ответим в течение 15 минут
