QR-код для отзывов: как создать для Яндекс Карт и 2GIS

Что такое QR-код для отзывов и зачем он нужен

Для бизнеса польза вполне практическая: просьба оставить отзыв оказывается рядом с удобным способом её выполнить. Код на стойке администратора или у кассы будет заметен во время расчёта. На столе его удобно отсканировать без спешки. Для печатных материалов подойдут визитки и чеки; QR-код на упаковке можно отсканировать после получения заказа. Просите описать реальный клиентский опыт — впечатления от уже полученного товара или оказанной услуги. Просьба об отзыве о доставке уместна после получения заказа. Если покупатель вносит предоплату, он ещё не знает, как пройдёт доставка.

До создания макета решите, куда должен попасть человек. Для одного филиала используйте прямую ссылку на его карточку. Если код открывает поиск по названию сети, клиенту придётся выбирать нужный адрес. Код для оплаты открывает другой сценарий; использовать его вместо ссылки на отзывы нельзя. Ссылка на точку карты тоже может показать только местоположение, без карточки организации.

Как создать QR-код для отзывов на Яндекс Картах

Сначала найдите организацию по названию и адресу. Если карточка уже существует, для работы в кабинете получите права на неё; не создавайте дубликат. Если организации в Картах нет, начните с добавления компании в Яндекс Бизнес и подтверждения данных. Сам QR-код не заменяет эту процедуру и не исправляет ошибочный адрес филиала.

Дальше используйте следующий маршрут:

1. Откройте список «Организации» и выберите нужную компанию или филиал.

2. В левом меню перейдите в «О компании → Промоматериалы».

3. Откройте «Макеты для распечатки» и выберите визитку, пирамидку или QR-код.

4. Скачайте выбранный материал. Яндекс указывает, что код связан с профилем организации в Картах и формой оценок и отзывов в нём.

5. Отсканируйте код своим телефоном, сверьте название и адрес филиала. Проверьте, удаётся ли перейти к написанию отзыва. Для теста не публикуйте вымышленный комментарий.

Без доступа к Яндекс Бизнесу откройте публичную карточку компании и скопируйте её адрес из браузера. В другом окне должна открыться карточка конкретной организации. Если ссылка показывает маршрут или результаты поиска, скопируйте адрес нужной карточки заново. Справка Яндекс Карт также описывает получение ссылки через функцию «Поделиться»; её расположение зависит от интерфейса.

Чтобы сгенерировать QR-код для отзывов на Яндексе, подготовьте URL карточки — её веб-адрес. В QR-генераторе выберите создание кода из URL, вставьте проверенную ссылку и скачайте изображение. Для такого способа достаточно обычного статического кода: адрес записан непосредственно в рисунке и не требует платной подписки на перенаправление. Генератору не нужны пароль от Яндекс ID и доступ к кабинету компании. После сканирования карточки клиент сам открывает раздел «Отзывы».

Если для таблички нужна короткая ссылка, проверьте, на какую карточку она приводит после перенаправления. У стороннего сокращателя заранее уточните условия тарифа и доступность ссылки без подписки. Для QR-кода сокращать URL необязательно: камера считывает полный адрес, и клиенту не приходится вводить его вручную.

Включите уведомления о новых отзывах, чтобы сотрудники могли вовремя отвечать клиентам и разбирать претензии. Подробнее об этих задачах читайте в руководстве про отзывы на Яндекс Картах.

Как получить QR-код для отзывов в 2ГИС

QR-код для отзывов в 2ГИС можно подготовить через промоматериалы в личном кабинете компании или сгенерировать из публичной ссылки на карточку филиала. В официальной справке указан путь «Моя компания → Отзывы → Промоматериалы». Если нужного блока нет в вашем интерфейсе, используйте ссылку на карточку и обязательно проверьте её как обычный посетитель.

В инструкции 2ГИС для компаний описаны наклейки с предложением оставить отзыв. Они находятся справа в разделе «Промоматериалы»; получить наклейку также можно через своего менеджера 2ГИС. Внешний вид кабинета и доступность элементов могут различаться в зависимости от версии и прав пользователя. Не ищите обязательную кнопку «Создать QR-код», если её нет: код можно сделать самостоятельно.

Путь через публичную карточку не требует управления компанией:

1. Найдите организацию в 2ГИС и сверьте адрес филиала.

2. В онлайн-версии откройте карточку и нажмите «Отправить ссылку». Именно так кнопка названа в официальной справке; в другом интерфейсе ориентируйтесь на действие отправки карточки.

3. Скопируйте ссылку из открывшегося окна и откройте её в другом браузере или на телефоне без доступа к кабинету.

4. Убедитесь, что открылась нужная карточка и из неё можно перейти к отзывам. Вставьте этот адрес в генератор QR-кода в режиме URL и скачайте изображение.

5. Отсканируйте готовый код. Проверьте, куда ведёт ссылка и как клиент дойдёт до написания отзыва, в том числе если понадобится войти в аккаунт.

Окно копирования ссылки в иллюстрации из справки 2ГИС. Показан кадр опубликованной площадкой анимации. В вашей версии кнопки могут выглядеть иначе.

Для сети проверяйте каждый код отдельно. У соседних точек могут совпадать название и оформление, поэтому одной проверки логотипа недостаточно. После установки таблички назначьте сотрудника, который будет следить за новыми публикациями и отвечать клиентам. Дальнейшая работа с отзывами в 2ГИС не заканчивается на скачивании наклейки.

Как сделать универсальный QR-код для отзывов

• Для страницы выбора достаточно простого мини-лендинга — небольшой веб-страницы на сайте компании. Разместите название и адрес филиала, нейтральную просьбу поделиться впечатлением и кнопки «Оставить отзыв в Яндекс Картах» и «Оставить отзыв в 2ГИС». Каждая кнопка должна вести на проверенную карточку или доступную форму соответствующей площадки.

• Опубликовав страницу, откройте её на смартфоне, проверьте обе кнопки и только после этого создайте QR-код из её адреса. Не используйте предварительную оценку, чтобы ограничивать недовольным клиентам доступ к картам и переводить их в закрытую форму. Выбор площадки должен быть одинаково доступен всем клиентам. Отдельный канал обращения в компанию можно оставить рядом, не подменяя им публичный отзыв.

• У собственного адреса есть практическое преимущество: ссылки на площадки можно заменить на странице, не перепечатывая табличку. Работа такого кода зависит от доступности сайта. Проверяйте срок регистрации домена и условия тарифа, если страница создана в конструкторе. Саму страницу тоже нужно проверять, чтобы вовремя заметить техническую ошибку.

Похожую зависимость создают динамические QR-коды сторонних сервисов. В рисунке записана ссылка посредника, который перенаправляет посетителя на нужный адрес. Перед использованием выясните, сохраняется ли переход после пробного периода и можно ли менять конечную ссылку без оплаты. Обычный статический код не истекает сам по себе, но записанная в нём страница может стать недоступной.

Где разместить QR-код и как оформить табличку

На ресепшене удобна настольная табличка, которую видно после расчёта. На упаковке код лучше ставить на ровной поверхности, вдали от сгиба. Для чека проверьте качество термопечати: мелкие элементы не должны сливаться или пропадать. Если на документе уже есть QR-код оплаты или проверки чека, подпишите назначение каждого кода и разнесите их визуально.

В электронном чеке или сообщении после визита полезнее дать и обычную кликабельную ссылку. Человек часто читает сообщение на том же смартфоне, которым должен сканировать код; заставлять его делать скриншот и искать распознавание изображения незачем. Отправляйте такие сообщения в рамках согласованного общения с клиентом и учитывайте его отказ от дальнейших обращений.

Для текста достаточно фразы «Поделитесь впечатлением о посещении».Не обещайте, что отзыв займёт ровно минуту: клиенту может понадобиться авторизация. Также не используйте призыв «Поставьте пять звёзд», он задаёт желаемую оценку вместо просьбы о честном мнении.

Учебный макет таблички. В демонстрационном коде записан адрес example.org/review. Для сбора отзывов потребуется ссылка на карточку компании. Перед использованием замените его кодом нужного филиала и укажите выбранную площадку.

При подготовке файла оставляйте тёмные элементы на светлом фоне. У обычного QR-кода по всем сторонам должно быть свободное поле шириной не менее четырёх модулей — маленьких квадратов, из которых состоит рисунок. Эти отступы оставляйте пустыми, текст и элементы оформления должны располагаться за их пределами. Единого размера в сантиметрах для любой таблички нет. При выборе учитывайте плотность рисунка и качество печати, затем проверьте код с нужного расстояния.

Сохраняйте исходный файл из кабинета или генератора и передавайте в печать именно его. Скриншот из переписки может содержать уменьшенное изображение кода. Если типография просит другой формат, закажите пробный отпечаток после преобразования и повторите проверку камерой.

Перед заказом тиража проверьте пробный экземпляр:

• Напечатайте код в том размере и на том материале, которые планируете использовать.

• Отсканируйте его несколькими телефонами, по возможности на iOS и Android, обычной камерой.

• Повторите проверку при освещении и с расстояния, характерных для места установки, включая наклон и блики.

• Откройте ссылку без сессии владельца компании; убедитесь, что до отзыва может дойти обычный клиент.

• Сверьте филиал, площадку и обе кнопки, если используете страницу выбора. Повторите тест на месте после установки.

Как увеличить количество честных отзывов с помощью QR-кода

Объясните сотрудникам, в какой момент уместна просьба и как она звучит. Например: «Если захотите поделиться впечатлением, здесь есть код на нашу карточку». Это пример нейтрального обращения к клиенту. Каждый может написать отзыв в удобное время и выбрать оценку самостоятельно. Не выдавайте сотрудникам один аккаунт или планшет, чтобы посетители публиковали с него комментарии.

Яндекс советует деликатно напомнить об отзыве через один–три дня после визита и использовать нейтральные вопросы. При этом правила привлечения отзывов запрещают подсказывать нужное содержание и просить показать публикацию. В 2ГИС отдельно оговорено, что клиенты должны писать со своих устройств, а требовать отзыв в присутствии сотрудника нельзя.

Определите, кто отвечает на новые отзывы и кому передаёт повторяющиеся жалобы. Подробные рекомендации собраны в материале о том, как работать с отзывами.

У площадок различаются условия акций. Правила 2ГИС допускают некоторые неденежные поощрения при открытых условиях и любой оценке от 1 до 5, но запрещают награду только за положительный отзыв. Переносить эти условия на Яндекс нельзя. Для общей таблички безопаснее обойтись без подарков и скидок за публикацию. QR-код помогает клиенту быстрее открыть карточку.

«Перед запуском сбора отзывов стоит пройти весь путь клиента: заметить табличку, отсканировать код, открыть нужный филиал и найти форму. Если на каком-то шаге возникает затруднение, сначала устраните его. После запуска оценивайте содержание новых отзывов вместе с оценками: повторяющиеся замечания показывают, что нужно изменить в обслуживании».

Юлия Мосцевая, исполнительный директор и руководитель отдела репутационного маркетинга ВАЛС Диджитал.

Почему QR-код не работает или отзыв не появляется

Начните с простого сравнения: откройте записанную ссылку вручную. Если она не работает и без сканирования, рисунок ни при чём. Убедитесь, что телефон подключён к интернету, и попробуйте открыть карточку напрямую. Если ссылка использует перенаправление, сверьте конечный адрес. Переименование компании не всегда ломает ссылку, но удаление или объединение карточек может изменить путь; после таких изменений код нужно проверить заново.

Справка Яндекса о модерации указывает срок до трёх дней. Автор может видеть текст с пометкой «На проверке»; другим пользователям и компании он пока недоступен. Отзывы в Картах и кабинете также могут обновляться не одновременно. Эти условия относятся к Яндексу: обещать такой же срок для 2ГИС нельзя.

Если срок ожидания прошёл, разберите возможные причины отсутствия отзыва и при необходимости обратитесь в поддержку площадки. Не просите автора многократно отправлять одинаковый текст или создавать другой аккаунт ради обхода проверки. Для 2ГИС учитывайте также ленту «Неподтверждённые»: по официальной инструкции такие отзывы могут перестать влиять на рейтинг.

Как оценивать эффективность QR-кодов

До запуска запишите исходное число отзывов и рейтинг организации — отдельно для каждого филиала на каждой площадке. Затем сравнивайте одинаковые по длине периоды и учитывайте количество клиентов. По возможности сначала измените один элемент: место таблички или формулировку просьбы. Если вместе с табличкой запустить рассылку или изменить обслуживание, оценить самостоятельный эффект кода будет трудно.

Для учёта переходов можно использовать собственную страницу выбора с веб-аналитикой. Для каждого места размещения используйте отдельный адрес или метку. Так в отчёте можно будет различить, откуда человек перешёл на страницу. Но открытие страницы и нажатие кнопки — разные события. Счётчик на вашем сайте обычно не видит, отправил ли человек отзыв в чужом приложении и прошёл ли он модерацию.

В отчёте по репутации бизнеса отмечайте, какие клиентские проблемы удалось решить после отзывов. Сопоставляйте повторяющиеся замечания с ответами компании и принятыми мерами. Так можно проверить, сопровождается ли сбор отзывов изменениями в обслуживании.

Когда сбор обратной связи требует постоянного контроля, ВАЛС Диджитал помогает с управлением отзывами. На консультации уточните, нужна ли вам помощь с QR-переходами и аналитикой. Создание страницы и подготовку таблички к печати обсуждают отдельно; саму печать также согласуют заранее.