Как написать хороший отзыв: подробная инструкция с примерами

Чтобы написать хороший отзыв, вспомните обстоятельства покупки или обращения за услугой и объясните, почему остались довольны. Выберите несколько деталей, которые помогут другому человеку принять решение. Для магазина, врача и застройщика это будут разные сведения. Сначала определите, что вы действительно успели оценить, затем расскажите о произошедшем и результате. Благодарить компанию можно простыми словами, без рекламных обещаний.

Почему положительные отзывы важны для бизнеса

Общая похвала мало помогает при выборе. Покупателю мебели пригодятся сведения о сборке, посетителю клиники нужны подробности записи и приёма. Читатель должен понимать, какой услугой воспользовался автор.Компания тоже получает сведения о сервисе. Повторяющаяся благодарность за понятный расчёт помогает заметить удачный порядок работы, а замечания показывают, что требует исправления.

Из чего состоит хороший отзыв

В отзыве нужно обозначить предмет обращения, описать произошедшее и сообщить результат. По этим сведениям читатель должен понять, за что именно вы благодарите компанию. Подробности выбирают под ситуацию. При покупке техники пригодятся модель и срок использования, после ремонта можно рассказать о согласовании работ, а после консультации достаточно оценить то, что успели обсудить со специалистом.

Начните с задачи, с которой пришли. Затем назовите компанию или услугу и восстановите ход обращения. Завершите тем, что получили в итоге и для каких обстоятельств ваш опыт может быть полезен. Такая последовательность помогает не пропустить существенное, но не требует одинаковых предложений в каждом тексте.

Пример:

Заказывал кресло для узкого рабочего места. Менеджер помог проверить размеры, доставку согласовали заранее. После сборки кресло поместилось под стол, как я и рассчитывал.

В этом фрагменте есть задача и проверенный результат. Добавлять слова о безупречной репутации магазина незачем: автор описал одну покупку.  Также можно поблагодарить сотрудника за конкретную помощь, не публикуя его личные данные.

Подбирайте подробности под свой случай. Необязательно писать обо всех этапах покупки или услуги.

Как правильно поделиться положительным опытом

1. Вспомните, что вам было нужно и почему выбрали эту услугу или товар.

2. Отметьте действия, которые помогли решить задачу.

3. Проверьте сведения о сроках, цене и объёме работы.

4. Опишите результат, который уже успели оценить.

5. Напишите текст обычными словами, без рекламных обещаний.

6. Прочитайте его ещё раз и удалите повторы, противоречия и лишние личные данные.

Правила Яндекса отделяют рекомендации авторам от требований к публикации. Сервис советует писать подробно и грамотно, но не удаляет отзыв только за несоблюдение этих советов. Личный опыт, соответствие выбранному филиалу и отсутствие запрещённого содержания относятся уже к правилам.

Примеры отзывов о компаниях, товарах и услугах

О компании и качестве обслуживания

Для описания обслуживания пригодятся сведения о согласовании условий и общении с сотрудниками. Когда стала известна окончательная цена? Помогли ли выбрать вариант под вашу задачу? Ответы на эти вопросы содержательнее похвалы «индивидуальному подходу». Выберите эпизод, повлиявший на результат. Предварительный расчёт не называйте окончательной ценой, если заказ ещё не выполнен.

Заказывала установку дверей. До подписания договора получила смету с отдельной стоимостью доставки и монтажа. Работы завершили в согласованный день, сумма не изменилась.

О застройщике и покупке квартиры

Содержание зависит от этапа покупки. После посещения офиса продаж можно оценить консультацию, доступность документов и ответы менеджера. Получение ключей даёт основания рассказать о сроках передачи и приёмке. О жизни в доме пишут после переезда, когда появился собственный опыт использования квартиры и общих помещений.

При описании отделки назовите то, что проверили. Если обнаружились замечания, сообщите, как их зафиксировали и что произошло дальше. По одному визиту и разговору с менеджером нельзя судить об общем качестве строительства.

При приёмке внесли в акт замечание к окну. После уведомления об исправлении проверили его повторно: ручка закрывалась без усилия. Ключи получили в срок по договору.

О враче и медицинской клинике

Пациент может рассказать о времени начала приёма, ответах врача и понятности объяснений. Работу администратора оценивайте отдельно от медицинской консультации. Чтобы написать хороший отзыв врачу, не требуется раскрывать диагноз или прикладывать анализы. После первого приёма рано судить об эффективности лечения, а результат у одного пациента не позволяет обещать его остальным. О стоматологе или косметологе также пишите в пределах своего опыта.

На консультации врач объяснил, зачем предлагает обследование, и выдал рекомендации письменно. Я смогла задать вопросы и поняла, какие действия последуют дальше.

О продавце и покупке на Авито

Сравните полученный товар с объявлением и тем, что продавец сообщил в переписке. Можно рассказать о состоянии вещи, комплектации, проверке при встрече и способе передачи. Для подержанного товара сведения о заранее оговорённых недостатках порой полезнее общей оценки внешнего вида.

Укажите, состоялась ли покупка. Пока вы только договорились о встрече, оценить использование вещи нельзя. Расскажите, что продавец показал и что удалось проверить до оплаты.

Покупал объектив с рук. Продавец заранее показал потёртость на корпусе и дал проверить работу на моей камере. Состояние и цена совпали с теми, что мы оговорили заранее.

О мастере и выполненной работе

Сначала назовите работу и согласованный результат. Для электрика или сантехника можно описать предварительный расчёт, необходимость дополнительных материалов и проверку после завершения. У мастера маникюра либо парикмахера оценивают обсуждение пожеланий и выполненную работу, не утверждая, что такой результат понравится каждому.

Подробности зависят от услуги. Фотограф мог заранее согласовать состав съёмки и срок передачи снимков, массажист мог объяснить организацию сеанса. Расскажите, чем это помогло вам.

Мастер согласовал стоимость замены смесителя до начала работы. После установки вместе проверили соединения. Дополнительных работ без обсуждения в расчёте не появилось.

О магазине и приобретенном товаре

Рассказ о товаре будет точнее, если назвать модель или характеристики, которые имели значение при выборе. Укажите, как долго пользуетесь покупкой. Для одежды могут пригодиться сведения о размере и посадке, для техники имеет значение, какие функции вы уже проверили. Не пытайтесь описать надёжность на несколько лет после распаковки.

Различайте доставку и свойства вещи. Если товар подошёл, но его долго везли, уместно упомянуть оба обстоятельства. Разницу оттенков на экране и в жизни тоже можно описать без обвинений в намеренном обмане.

Лампу использую для чтения около недели. Крепление подошло к моему столу, яркости хватает. Цвет корпуса оказался теплее, чем на фотографии, на работу не влияет.

О ресторане и сфере услуг

Для отзыва о ресторане достаточно описать своё посещение. Повод визита помогает понять ожидания: семейный ужин и деловая встреча могут требовать разной обстановки. Расскажите о бронировании, заказе или обслуживании, если именно они повлияли на впечатление.

Субъективные ощущения допустимы. Можно написать, что музыка мешала разговору или блюдо было слишком острым для вас, не делая выводов за всех посетителей. Состав блюда уточняйте у персонала, не угадывая по вкусу.

Бронировали стол для семейного ужина. При подтверждении предупредили о мероприятии в соседнем зале и предложили более тихое место. Для нашего вечера оно подошло.

Где и как оставить отзыв

Найдите страницу, войдите в аккаунт и откройте доступную форму отзыва. Выберите оценку, добавьте текст и при необходимости собственные фотографии. Проверьте, не видны ли на снимках документы или чужие личные данные. Профильные площадки могут устанавливать дополнительные требования.

В материалах про отзывы на Яндекс Картах и отзывы в 2ГИС разобрана работа с каждой площадкой. Копировать один текст в карточки разных филиалов не следует. Такой запрет прямо закреплён в требованиях 2ГИС. Публикация на сайте компании тоже не означает, что отзыв автоматически появится на картах или в другом сервисе.

Типичные ошибки при написании отзывов

Общие восторги оставляют читателю слишком много вопросов. Проверьте, сможет ли незнакомый человек понять, что вы заказывали и чем закончилась история. Если из текста можно без изменений сделать отзыв о любой другой компании, скорее всего, ему недостаёт подробностей вашего обращения. Для исправления обычно достаточно добавить предмет покупки и одно наблюдение о результате.

Перед отправкой сверьте предмет отзыва, обстоятельства обращения и сведения, которые станут общедоступными.

Как бизнесу получать больше положительных отзывов

У компании больше оснований рассчитывать на положительную обратную связь, когда клиент получил обещанный результат и может без труда поделиться впечатлением. Начните с качества обслуживания и повторяющихся жалоб. Затем организуйте приглашение оставить отзыв после покупки или услуги. Клиент должен сам выбирать оценку и содержание текста, даже если компания помогает ему найти форму публикации.

Давайте ссылку на карточку или QR-код. Спрашивайте о впечатлениях и предложениях, не отбирая только заведомо довольных клиентов. Показывать опубликованный текст сотруднику клиент не обязан.

Яндекс Бизнес запрещает деньги в обмен на отзывы и скидки за положительные комментарии. Сервис также предостерегает от влияния на содержание. Можно предложить направление для отзыва, но нельзя продиктовать похвалу конкретному товару или доставке.

«В отзыве полезны подробности, по которым другой человек поймёт, чего ожидать от компании. Просите клиента рассказать, что он заказывал, как прошло обращение и что понравилось. Готовый текст благодарности лишает такую обратную связь смысла: компания получает похвалу, но не узнаёт, за что её выбрали».

Юлия Мосцевая, исполнительный директор / руководитель отдела репутационного маркетинга ВАЛС

После публикации обратная связь требует регулярной работы. Благодарности помогают понять, что клиентам нравится; повторяющиеся замечания нужно передавать сотрудникам, которые могут исправить причину. Для нескольких филиалов полезен общий порядок ответа и передачи таких обращений. Подходы к разным ситуациям собраны в статье о том, как отвечать на отзывы клиентов. ВАЛС Диджитал помогает организовать управление репутацией и работу с отзывами, включая аудит площадок и настройку сбора обратной связи.