Право на забвение в Яндексе: инструкция по удалению из поисковика

Если задача шире — нужно удалить аккаунты, персональные данные, фото, старые публикации и копии, — начните с общего гайда «Как удалить информацию о себе из интернета». А если цель именно максимально сократить цифровой след, используйте отдельный материал «Как полностью удалить себя из интернета».

Что такое право на забвение и кто им может воспользоваться

Российское «право на забвение» закреплено в статье 10.3 Федерального закона № 149-ФЗ. Норма была введена Федеральным законом № 264-ФЗ и действует с 1 января 2016 года. Заявителем по статье 10.3 является гражданин — физическое лицо. Компания как юридическое лицо не может использовать этот механизм для удаления ссылок о бренде.

Закон обязывает оператора поисковой системы прекратить выдачу ссылок на информацию о заявителе, если она распространяется с нарушением законодательства РФ, является недостоверной, а также неактуальной или утратившей значение в силу последующих событий или действий заявителя. Есть исключения для информации о событиях с признаками уголовно наказуемых деяний, если сроки привлечения к ответственности ещё не истекли, и для сведений о преступлении, по которому судимость не снята или не погашена.

Яндекс формулирует свою официальную форму права на забвение в той же логике: заявление предназначено для ссылок на незаконно распространённую, недостоверную, неактуальную или утратившую значение информацию, а также для отдельных сведений, связанных с уголовными делами после истечения соответствующих сроков или погашения/снятия судимости.

Что именно удаляет право на забвение

Именно поэтому право на забвение — инструмент управления поисковой видимостью, а не «юридическое удаление интернета». Если вам нужно убрать сам текст, фотографию, номер телефона или документ с сайта, работать нужно с владельцем источника, оператором персональных данных, редакцией или другим ответственным лицом.

Яндекс в справке по персональным данным отдельно рекомендует сначала обращаться к владельцу сайта. Если информация удалена с первоисточника, она должна исчезнуть из выдачи после переобхода; для уже удалённой страницы существует отдельная форма обновления. Право на забвение нужно не путать с этим техническим сценарием.

Как воспользоваться правом на забвение в Яндексе: пошаговая инструкция

Перед заявлением соберите доказательную базу. Яндекс рассматривает не абстрактную просьбу «удалить всё обо мне», а конкретные ссылки и конкретное основание. Чем точнее описано, какая информация на странице относится к вам и почему она подпадает под статью 10.3, тем проще проверить требование.

1. Найдите все URL, которые появляются по запросу с вашим именем и/или фамилией.

2. Сохраните скриншоты выдачи и самих страниц до обращения.

3. Для каждого URL выпишите спорный фрагмент и определите основание: незаконность распространения, недостоверность, неактуальность или утрата значения.

4. Подготовьте документы или другие материалы, которые подтверждают основание, если они есть.

5. Откройте официальную форму Яндекса по праву на забвение и заполните сведения о заявителе.

6. Укажите каждый URL и объясните основание исключения ссылки.

7. Сохраните подтверждение отправки и контролируйте ответ.

Какие сведения требует закон

Часть 2 статьи 10.3 перечисляет обязательные элементы требования. В нём должны быть фамилия, имя, отчество, паспортные данные и контактная информация; сведения о заявителе, ссылки на которые нужно прекратить выдавать; URL страницы; основание для прекращения выдачи и согласие на обработку персональных данных.

Если в требовании есть неполные сведения, неточности или ошибки, оператор поисковой системы вправе один раз направить уведомление об уточнении и при необходимости попросить документ, удостоверяющий личность. Закон даёт заявителю 10 рабочих дней на исправление и отправку уточнённых сведений.

Передавайте документы только через официальную форму или иной подтверждённый канал поисковой системы. Не отправляйте паспорт и другие чувствительные документы на адреса, найденные в сторонних статьях, комментариях или мессенджерах.

Как обосновать заявление: четыре основных сценария

1. Информация недостоверна

Недостоверность — это не «мне не нравится формулировка». Нужно показать, что проверяемое утверждение о вас не соответствует действительности. Полезны документы, официальные ответы, судебные акты, исправленные первоисточники и другие материалы, которые позволяют сопоставить утверждение с фактом.

Если спорный текст состоит из оценочного мнения — например, «неприятный человек» или «плохой специалист», — доказать недостоверность в том же смысле сложнее, чем для конкретного утверждения о событии, должности, сумме, факте участия или действии.

2. Информация неактуальна или утратила значение

Неактуальность нужно связать с последующими событиями. Например, старый материал описывает статус, который изменился, а пользователь по именным запросам продолжает видеть его как текущую характеристику. В заявлении полезно объяснить не только возраст публикации, но и то, какое событие сделало её утратившей значение.

Сам по себе возраст страницы не гарантирует исключение. Старый материал может оставаться общественно значимым и актуальным. Поэтому формулировка «новости десять лет — удалите» слабее, чем документированное объяснение, почему конкретная информация больше не отражает действительность.

3. Информация распространена с нарушением законодательства

В этом сценарии нужно назвать правовое основание. В зависимости от содержания это может быть незаконное распространение персональных данных, нарушение права на частную жизнь, судебное решение о недостоверных сведениях или другое установленное нарушение. Если основание спорное, до подачи заявления полезно получить юридическую оценку.

4. Сведения связаны с уголовным делом

Закон отдельно регулирует уголовно-правовые сведения. Право на забвение не распространяется на информацию о событиях с признаками уголовно наказуемых деяний, если сроки привлечения к ответственности ещё не истекли, и на информацию о совершённом преступлении, если судимость не снята или не погашена. После изменения этих обстоятельств ситуация может оцениваться иначе.

Сколько Яндекс рассматривает заявление

По статье 10.3 закона № 149-ФЗ у оператора поисковой системы есть 10 рабочих дней с момента получения требования или уточнённых сведений, если ранее запрашивалось исправление заявления. За этот срок оператор должен либо прекратить выдачу указанных ссылок по именным запросам и уведомить заявителя, либо направить мотивированный отказ.

Если оператор обнаружил неполноту, неточности или ошибки, он вправе в течение 10 рабочих дней направить уведомление об уточнении. Такое уведомление может быть направлено однократно. После него у заявителя есть 10 рабочих дней, чтобы дополнить сведения и при необходимости предоставить документ, удостоверяющий личность. Затем начинает работать срок на решение по уточнённому требованию.

Поэтому «10 рабочих дней» не всегда означает, что весь процесс закончится через две календарные недели: если поисковик запросил уточнение, процедура фактически становится длиннее. Сохраняйте дату первоначальной отправки, дату запроса уточнений и дату ответа на него.

Почему Яндекс может отказать

• В заявлении нет конкретного URL или непонятно, какой фрагмент относится к заявителю.

• Не объяснено, почему информация недостоверна, неактуальна, утратила значение или распространена незаконно.

• Приложенные материалы не подтверждают заявленное основание.

• Информация подпадает под исключения, прямо предусмотренные статьёй 10.3.

• Заявитель просит удалить сам сайт, хотя поисковик может управлять только выдачей ссылок.

• Проблема относится к чувствительным персональным данным, но для неё подходит другой маршрут Яндекса.

Что делать, если Яндекс отклонил заявку

Сначала разберите мотивированный отказ. Не отправляйте ту же форму повторно без новых аргументов: если основание не изменилось, результат, скорее всего, будет тем же. Проверьте, можно ли дополнить доказательства, точнее описать спорный фрагмент или выбрать другой предусмотренный маршрут.

Если речь идёт о чувствительной личной информации — например, банковских данных, явных угрозах или отдельных видах раскрытых персональных сведений, — у Яндекса есть отдельная форма по личной информации. Она не тождественна праву на забвение и применяется по собственным правилам.

Если вы считаете отказ по статье 10.3 необоснованным, часть 7 этой статьи прямо позволяет обратиться в суд с иском о прекращении выдачи ссылок. Для судебного спора особенно важно сохранить исходное заявление, приложения, подтверждение отправки и мотивированный ответ поисковой системы.

Можно ли удалить информацию о себе из Яндекса без права на забвение

Право на забвение — только один из маршрутов. Если исходная страница уже удалена, нужно обновление индекса. Если в выдаче раскрыта чувствительная личная информация, может подойти специальная форма Яндекса. Если материал принадлежит вам, можно изменить или удалить его у первоисточника.

Как удалить данные о себе из других поисковиков

Право на забвение в российском законе сформулировано как обязанность оператора поисковой системы. Но заявление подаётся каждому оператору отдельно: решение Яндекса не удаляет ссылку автоматически из других поисковиков. У каждого сервиса также есть собственные политики по личной информации и технические формы обновления устаревших результатов.

Например, Google принимает запросы на удаление определённых видов личной информации из результатов поиска через собственную форму. Если исходная страница уже удалена или изменилась, используется обновление устаревшего контента. Поэтому после успешного исключения ссылки из Яндекса всё равно стоит проверить другие поисковые системы по тем же ФИО и URL.

Когда нужен юрист

Само заявление в Яндекс можно подготовить самостоятельно, если основание очевидно и подтверждается документами. Юридическая помощь становится полезнее, когда нужно доказать незаконность публикации, оспорить мотивированный отказ, удалить сам первоисточник или спор затрагивает СМИ, частную жизнь, персональные данные, судебные решения или уголовно-правовые сведения.

Юрист не может гарантировать, что поисковик исключит ссылку: решение зависит от фактов и оснований. Его задача — правильно квалифицировать ситуацию, собрать доказательства и выбрать между правом на забвение, претензией владельцу сайта, иском, обращением по персональным данным и другими маршрутами.

Что делать с выдачей после удаления ссылки

Даже успешное право на забвение не решает всю репутационную задачу. Во-первых, исходный материал остаётся на сайте. Во-вторых, могут существовать копии и пересказы. В-третьих, по имени человека в топе могут оставаться другие старые или нерелевантные страницы.

Поэтому после юридического удаления ссылок полезно повторно проверить поисковую выдачу и зафиксировать, что осталось. Если законные негативные материалы удалить нельзя, применяется SERM: работа с составом и качеством поисковой выдачи. Если проблема шире поиска и затрагивает СМИ, соцсети, отзывы и публичные упоминания, задача переходит в ORM.

Общую разницу между удалением источника, деиндексацией и репутационной работой мы разбираем в статье «Как удалить информацию о себе из интернета» и в материале «Что такое ORM».

Какие поисковые запросы затрагивает право на забвение

Это один из самых важных нюансов статьи 10.3. Даже после удовлетворения требования оператор прекращает выдачу соответствующих ссылок при показе результатов по запросам, содержащим имя и/или фамилию заявителя. Поэтому право на забвение не является универсальным способом убрать URL из поискового индекса вообще.

Например, если страница находится по запросу «Иван Иванов», механизм может быть релевантен. Но если тот же URL ищут по названию компании, номеру телефона, теме публикации или другому запросу без имени и фамилии, результат может продолжать показываться. После решения Яндекса нужно проверить несколько вариантов именных запросов и отдельно оценить, где ещё остаётся ссылка.

Это также объясняет, почему право на забвение не заменяет работу с первоисточником. Если цель — чтобы материал вообще перестал быть доступен, необходимо добиваться удаления или изменения самой страницы. Если цель — ограничить её обнаружение по имени человека, тогда механизм поисковой деиндексации становится самостоятельным инструментом.

Как подготовить сильное заявление: практический чек-лист

• Указывайте точный URL каждой страницы, а не только название сайта или скриншот выдачи.

• Цитируйте конкретный фрагмент, который относится к вам, чтобы проверяющему не приходилось искать его во всём материале.

• Для каждого URL выбирайте одно основное основание и объясняйте его человеческим языком.

• Если информация недостоверна, прикладывайте подтверждение факта; если неактуальна — документируйте последующие события.

• Не смешивайте в одном аргументе «мне неприятно», «это клевета», «это персональные данные» и «это устарело», если доказательства относятся только к одному основанию.

• Сохраняйте копию заявления и все вложения до отправки.

• Если Яндекс запросил уточнение, отвечайте в пределах установленного законом срока и не меняйте предмет заявления без необходимости.

Пример структуры объяснения для одного URL

«По адресу [URL] размещено утверждение [краткая цитата]. Информация относится ко мне, поскольку [идентификация]. Прошу прекратить выдачу ссылки по запросам, содержащим мои имя и/или фамилию, на основании [недостоверность / неактуальность / утрата значения / нарушение законодательства]. Основание подтверждается [документ / решение / ссылка на исправленный источник / описание последующих событий]».

Это не универсальный юридический шаблон, а логика изложения. В реальном заявлении нужно заполнить все сведения, которые требует статья 10.3 и форма Яндекса.

Чем право на забвение отличается от удаления чувствительной личной информации

В Яндексе есть несколько разных маршрутов, и их легко перепутать. Право на забвение привязано к статье 10.3 и к именным поисковым запросам. Отдельная форма по чувствительной личной информации предназначена для случаев, когда в открытом доступе оказались определённые личные данные или публикация создаёт явный риск вреда. Яндекс прямо предупреждает, что исключение ссылки из поиска не удаляет информацию с ресурса третьего лица.

Если на странице опубликован, например, телефон в обычном справочном контексте, это не означает автоматического удаления по форме чувствительной информации. Если опубликованы банковские сведения, угрозы или данные, которые создают явный риск, ситуация оценивается иначе. Перед обращением полезно сначала определить, какой именно механизм соответствует проблеме, а не отправлять одинаковый текст во все формы.

Третий маршрут — устаревший результат. Если сайт уже удалил страницу или изменил содержание, право на забвение может вообще не понадобиться: нужно дождаться переобхода или сообщить поисковику, что исходник уже изменён.

Конфиденциальность обращения

Статья 10.3 отдельно обязывает оператора поисковой системы не раскрывать информацию о факте обращения заявителя, кроме случаев, установленных федеральными законами. Это важная гарантия: само заявление по праву на забвение не должно превращаться в дополнительный публичный инфоповод.

При этом, если спор после отказа переходит в суд, материалы дела уже живут по процессуальным правилам. Поэтому для чувствительных репутационных ситуаций до судебной стадии полезно оценить не только юридическую перспективу, но и возможный информационный эффект.

Когда право на забвение лучше не использовать первым шагом

Если вы контролируете саму страницу, проще удалить или исправить первоисточник. Если на сайте опубликованы персональные данные, которые оператор обязан удалить или исправить по 152-ФЗ, логичнее сначала работать с оператором данных. Если материал содержит фактическую ошибку, редакция готова её исправить, а страница после этого обновится в поиске, право на забвение может оказаться лишним.

Механизм особенно полезен, когда исходный материал остаётся в интернете, но есть законное основание ограничить его обнаружение по имени человека. Именно поэтому его стоит рассматривать как один инструмент в системе, а не как обязательный первый шаг для любой нежелательной ссылки.

После отправки заявления не меняйте исходные страницы и доказательства, если это не требуется для исправления фактической ошибки: сохранённые скриншоты, документы и URL помогают сопоставить состояние материала на дату обращения с последующими изменениями. Если автор страницы сам исправил сведения во время рассмотрения, зафиксируйте новую версию — это может изменить и основание дальнейшей работы с поиском.

Отдельно сохраните дату ответа Яндекса.

Если основная проблема — не поисковая ссылка, а незаконная обработка телефона, адреса, документов или других персональных данных на самом сайте, право на забвение не заменяет требования к оператору по 152-ФЗ. В этом случае сначала определяют владельца данных и работают с первоисточником; подробный алгоритм вынесен в отдельную статью «Удаление персональных данных из интернета».

Что важно запомнить

Нужна помощь с удалением информации из Яндекса?

Если непонятно, подходит ли ситуация под статью 10.3, ссылки многочисленны или Яндекс уже отказал, сначала стоит провести аудит выдачи и оснований. ВАЛС Диджитал работает с удалением негатива, SERM и ORM — в зависимости от того, нужно ли удалить ссылку, изменить поисковую выдачу или решить более широкую репутационную задачу.

Оставьте заявку в ВАЛС Диджитал –– поможем определить, какие ссылки можно оспорить по праву на забвение, какие требуют работы с первоисточником, а какие лучше решать через SERM.