Репутация мероприятия – это то, что говорят о вашем событии участники, партнёры, СМИ, спонсоры и аудитория в сети говорят о нём до, во время и после проведения. Для участников она напрямую влияет на решение – стоит ли приходить в следующем году. Для партнёров – это вопрос доверия и прозрачности. Для СМИ и блогеров – критерий, по которому они выбирают, освещать ли проект.
Организаторы часто делают ставку на маркетинг: рекламные кампании, красивые баннеры, агрессивное продвижение. Но PR и реклама отвечают только за внимание. А вот репутация отвечает за доверие и статус. История знает примеры, когда даже масштабные форумы с сильной программой теряли партнеров из-за организационных сбоев и критики в соцсетях.
Отзывы участников и гостей. Любой посетитель может стать автором отзыва на Timepad, Яндекс.Афише, Afisha.ru, в Telegram или на форумах.
Присутствие в СМИ, блогах и соцсетях. Работа со СМИ должна быть не только реактивной, но и проактивной: инициирование кейсов, публикаций о социальных инициативах, прозрачность коммуникации.
Партнёры и спонсоры. Уровень доверия к организатору становится критическим фактором при подписании соглашений.
Качество сервиса. От регистрации до работы гардероба — каждая деталь влияет на впечатление. Участник может простить не самого известного спикера, но не потерянный билет или отсутствие удобных мест. Внимание к мелочам формирует «тихий капитал» мероприятия.
Истории участников и кейсы. Рассказ о том, как благодаря конференции человек нашёл партнёра по бизнесу, или публикация фотоотчёта укрепляют имидж лучше любой рекламы.
Социальные сети – своеобразное зеркало имиджа события. Здесь обсуждают спикеров, делятся фотографиями, жалуются на очереди. Главный принцип – мониторинг в режиме реального времени. Современные сервисы позволяют отслеживать упоминания бренда и ключевых слов. Чем быстрее команда реагирует на критику, тем меньше шансов, что негатив выйдет в топ обсуждений.
Не менее важно стимулировать позитивный контент. Видеоотзывы гостей, пользовательские посты (UGC), истории в Instagram и TikTok становятся естественной рекламой. Если гости сами создают контент, значит, доверие к мероприятию высокое.
Игнорировать критику – худшее решение. Отрицательные комментарии живут в поиске годами и могут испортить картину даже самому успешному форуму или концерту.
В работе с негативными отзывами нужно:
признавать проблему и говорить о её решении;
вовремя реагировать на негатив от лица компании или от третьих лиц;
использовать техники реагирования, позволяющие «затушить» или оспорить негатив;
не оправдываться, а демонстрировать действия;
благодарить за обратную связь.
Наши принципы работы с репутацией мероприятия:
Ежедневный мониторинг упоминаний. Использование сервисов для анализа соцсетей и форумов.
Работа с лидерами мнений. Инфлюенсеры могут как поддержать мероприятие, так и разрушить его репутацию одним постом.
Формирование запаса прочности. Социальные и ESG-инициативы повышают лояльность к бренду.
Регулярный аудит. Периодическая проверка отзывов и внутренней организации позволяет выявить слабые места.
Проблему легче предотвратить, чем решать. Поэтому ведущие агентства по работе с репутацией внедряют системы превентивного мониторинга.
Что входит в работу:
аудит площадки и логистики за несколько месяцев до старта;
проверка регистрации и биллинговых систем;
подготовка антикризисного плана (кто отвечает, какие шаги предпринимаются, какие каналы коммуникации используются);
работа с отзывами на Timepad и Яндекс.Афише еще до мероприятия.
Готовите мероприятие? Получите бесплатный аудит репутации от Vals Digital, чтобы узнать мнение общественности о событии, привлечь новых партнеров и предотвратить кризисы.
Бесплатная консультация
Оставьте заявку и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут для обсуждения вашего проекта
Начните прямо сейчас
Заполните форму и получите бесплатную консультацию
