Репутация есть у любой компании. Даже у той, которая никогда специально над ней не работала. Просто в этом случае она складывается сама: из случайных отзывов, устаревших данных, чужих карточек и того, что написали о вас пять лет назад.
Репутационный менеджмент — это ваша гарантия того, что информационным полем управляете вы, а не случайные обстоятельства в интернете
Прежде чем позвонить или оставить заявку клиент проверяет. Всегда. Он открывает поиск, вбивает название компании, смотрит карточку на геосервисе, читает отзывы. Иногда заходит на форум или агрегатор. На всё это уходит три-пять минут. И за эти минуты решение фактически уже принято.
Контролируете ли вы то, что он видит в этот момент?
Репутационный менеджмент охватывает всё присутствие бизнеса в публичном пространстве: поисковую выдачу по названию компании, карточки на геосервисах и агрегаторах, рейтинги и отзывы на площадках, упоминания в медиа. Задача — чтобы человек, который ищет вас или просто натолкнулся на ваш бренд, видел актуальную, корректную и убедительную картину.
Не приукрашенную. Просто настоящую.
Первая и самая очевидная: прямой трафик. Огромная доля клиентов теряется ещё до обращения в компанию. Они находят чужие карточки с названием вашего объекта, звонят посредникам или конкурентам, даже не подозревая об этом. Либо видят низкий рейтинг и просто закрывают вкладку. Репутационный менеджмент возвращает этот трафик туда, где он должен быть.
Вторая задача — работа с негативом. Недовольные клиенты пишут отзывы охотнее, чем довольные — это факт. Один необработанный отзыв с оценкой «единица» способен стоить десятков потенциальных обращений. Речь не о том, чтобы удалять всё неудобное, а о том, чтобы негатив не висел мёртвым грузом без ответа и не формировал картину, которая давно перестала быть актуальной.
Также репутационный менеджмент нужен для восстановления после кризиса. Конфликтная ситуация, публичный скандал, смена собственника или просто период, когда всё шло не так — всё это оседает в сети и продолжает жить. Иногда годами. Репутационный менеджмент вытесняет устаревший негатив актуальным контентом и возвращает доверие постепенно, но системно.
Последняя же задача этого направления — создать присутствие там, где вас пока нет. Клиенты есть на десятках площадок. Геосервисы, отраслевые агрегаторы, отзовики, форумы. Если компании там нет — она проигрывает тем, кто есть, даже при лучшем продукте.
Репутация не фиксируется в какой-то момент и не стоит на месте. Каждый день кто-то оставляет отзыв, площадка обновляет ранжирование, в поиске появляется новый материал. Это живой процесс, и работать с ним нужно постоянно, а не от кризиса до кризиса.
Компании, которые выстраивают репутацию в спокойное время, оказываются в принципиально другой позиции, когда что-то идёт не так. Негатив тонет в массиве позитивного контента, доверие аудитории работает как буфер, а на восстановление уходит недели, а не месяцы.
Те, кто приходит за репутационным менеджментом только в момент кризиса, тоже получают результат. Но путь длиннее и дороже.
Короткий ответ: любому бизнесу с присутствием в интернете и клиентами, которые этим интернетом пользуются.
Особенно актуально для тех сфер, где цена одного клиента высока: недвижимость, медицина, юридические и финансовые услуги, гостиничный бизнес, образование. Там потеря даже нескольких обращений из-за слабой репутации в сети ощущается финансово и очень конкретно.
Но и для малого бизнеса с локальной аудиторией репутация на геосервисах нередко важнее любой рекламы. Человек ищет кофейню, стоматологию или автосервис рядом с домом — и выбирает по карточке, рейтингу и последним отзывам. Не по баннеру.
Когда вы последний раз смотрели на свою компанию глазами человека, который видит её впервые — через поиск, карты или чужой отзыв?
Попробуйте прямо сейчас. Вбейте название в поиск, откройте карточку на Яндекс.Картах или 2ГИС и прочитайте последние три отзыва. Посмотрите, что выдаётся на первой странице.
Если увиденное вас устраивает — скорее всего, всё в порядке. Если где-то кольнуло или появился вопрос «а почему здесь вот это?» — вероятно, есть над чем работать.
Репутация не молчит. Она говорит что-то о вас каждый день. Вопрос только в том, что именно.
Работайте с репутацией и карточками вовремя. Получите консультацию от ВАЛС.
Бесплатная консультация
Оставьте заявку и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут для обсуждения вашего проекта
Начните прямо сейчас
Заполните форму и получите бесплатную консультацию
