Если вы никогда не проверяли, сколько карточек с вашим названием существует на Яндекс.Картах и 2ГИС — есть смысл сделать это прямо сейчас.
Фейковая карточка — это карточка на геосервисе, которую создал не владелец бизнеса, а третья сторона: агентство, посредник или конкурент. В ней указано ваше название, ваш адрес — но чужие контакты. Человек ищет вас, находит её, звонит. И попадает не к вам.
Порядок действий зависит от платформы, но логика одна: нужно доказать своё право и указать нарушение.
1. Откройте чужую карточку, нажмите «Сообщить об ошибке».
2. Укажите причину вашего обращения. Карточка создана третьей стороной, содержит ложную информацию, использует название и адрес вашей организации без вашего согласия?
3. Сервис может запросить документы: выписку из ЕГРЮЛ, договор аренды помещения или другой документ, подтверждающий ваши права на адрес.
4. Если отказали — обратитесь в поддержку Яндекса напрямую с теми же материалами. Важно обосновать указать на конкретное нарушение: дублирование, использование чужого бренда, ввод потребителей в заблуждение.
5. Параллельно верифицируйте свою официальную карточку — это даёт права управлять данными по адресу и ускоряет решение в вашу пользу.
1. Нажмите «Сообщить об ошибке» на чужой карточке.
2. Выберите причину, опишите ситуацию: карточка создана без вашего ведома, использует ваше название и вводит клиентов в заблуждение.
3. Зарегистрируйтесь в кабинете 2ГИС как владелец организации и верифицируйтесь. После верификации у вас будет приоритет над неверифицированной карточкой.
Это не редкость — особенно когда чужая карточка существует давно и набрала активность. В таком случае нужно работать по двум направлениям одновременно.
Юридическое давление. Если ваше название зарегистрировано как товарный знак или чужая карточка явно вводит потребителей в заблуждение — это основание для претензии. Обращение с юридическим обоснованием меняет характер переговоров с поддержкой платформы.
Продвижение своей карточки. Ваша официальная карточка должна стоять выше чужой. Верификация, полное заполнение, актуальные фото, регулярные ответы на отзывы, свежие оценки — всё это влияет на позицию в ранжировании. Пока решается вопрос с удалением, нужно сделать так, чтобы первой видели вашу карточку, а не чужую.
Геосервисы устроены как открытые платформы: любой пользователь может добавить организацию. Это удобно для наполнения базы, но создаёт очевидную уязвимость. Верификация при создании карточки минимальная или отсутствует — достаточно указать название, адрес и телефон.
Для агентств и посредников это рабочий инструмент привлечения клиентов. Особенно в недвижимости: создать карточку объекта с чужим адресом дёшево, а комиссия с одной сделки покрывает все усилия. Собственник об этом обычно не знает.
Прямые потери — это трафик. Люди, которые нашли вашу компанию в поиске, звонят не вам. Часть из них совершает сделку через посредника и платит комиссию. Другие разочаровываются в контакте и уходят совсем.
Косвенные потери — репутационные. На подменной карточке копятся отзывы, которые вы не контролируете. Недовольные клиенты пишут туда жалобы — и эти жалобы отображаются рядом с вашим названием. Для человека, который видит это впервые, разница между официальной и неофициальной карточкой неочевидна.
Проверка простая. Введите в поиске Яндекс.Карт и 2ГИС название вашей компании или объекта. Если появляется несколько карточек — посмотрите телефоны в каждой из них. Те, где контакты не ваши, принадлежат третьим лицам.
Дополнительно введите ваш адрес. Посмотрите, какие организации к нему привязаны. Зафиксируйте всё, что найдёте: скриншоты карточек с датой, номера телефонов, названия организаций. Это понадобится при обжаловании.
• Верифицируйте карточки на ключевых платформах при запуске. Официальная верификация даёт приоритет и усложняет жизнь тем, кто хочет создать дубль.
• Мониторьте выдачу регулярно — хотя бы раз в месяц проверяйте, что появляется по вашему названию и адресу.
• Заполняйте карточки полностью и обновляйте их. Активные карточки с контентом ранжируются выше и меньше проигрывают дублям.
• Настройте уведомления о новых упоминаниях бренда. Новую карточку проще удалить в первые дни, пока она не набрала активность.
Подменные карточки — это не разовая неприятность, а системная проблема для бизнесов с высокой стоимостью клиента. Один перехваченный звонок в недвижимости или медицине — это потеря, которая перевешивает месяцы работы.
Удаление фейковых карточек — сложный процесс, поэтому лучше стоить доверить его профессионалам.
Работайте над рейтингом в Яндексе комплексно и эффективно. Получите бесплатный аудит репутации вашей компании и карточек от Vals Digital.
Бесплатная консультация
Оставьте заявку и наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут для обсуждения вашего проекта
Начните прямо сейчас
Заполните форму и получите бесплатную консультацию
