Сколько нужно отзывов, чтобы получить «Хорошее место» на Яндексе: сроки модерации и алгоритмы

Отзывы на Яндекс.Картах и в Яндекс.Бизнесе напрямую влияют на рейтинг компании и видимость в поиске. Разбираем, сколько отзывов действительно нужно, как работает модерация и какие они – правильные отзывы?

Как работает рейтинг в Яндексе

Алгоритмы Яндекса учитывают множество факторов: количество и качество отзывов, свежесть откликов, активность владельца профиля, наличие фотографий и ответов на комментарии. Сам рейтинг формируется по пятибалльной шкале и становится доступным после первых 3–5 оценок.

Однако рейтинг – только начало. Чтобы выделиться среди конкурентов и попасть в блок «лучших», компании важно не просто набрать баллы, а заслужить доверие пользователей. Именно для этого существует награда «Хорошее место», которая показывает: бизнес стабильно получает положительные отзывы и держит высокий уровень сервиса.

Сколько нужно отзывов для награды «Хорошее место»

Точного числа Яндекс не раскрывает, но практика локального SEO показывает:

• в малых городах достаточно 15-20 отзывов со средним баллом выше 4,5;

• в миллионниках и столицах в популярных нишах (рестораны, стоматологии, фитнес) необходимо 100-300 отзывов и регулярный прирост;

• важно условие: основной вид деятельности компании входит в список категорий-участников (рестораны, стоматологии, нотариусы, гостиницы, фитнес-клубы и десятки других направлений);

Для награды «Хорошее место» в среднем требуется минимум 10–15 содержательных отзывов, но реальный шанс появляется, когда их больше и они поступают регулярно. Алгоритм ценит естественный рост, а не разовую «волну». Поэтому регулярное появление свежих положительных отзывов необходимо. Итоги и присвоение награды Яндекс проводит в начале следующего года. Помимо виртуального бейджа компания получает и наклейку с символикой для витрины. 

Каким должен быть отзыв на Яндексе

Количество отзывов, конечно, важный показатель, но содержание не менее критично. В карточках Яндекса больше ценятся полноценные и содержательные отзывы. Вот наши правила отзывов на компании, товары и услуги: 

• Детализированные комментарии, без пустой эмоциональности. «Быстро обслужили, предложили варианты, врач объяснил диагноз» ценится выше, чем «всё супер».

• Фото и видео. Визуальные доказательства повышают доверие пользователей и вес отзыва в системе.

• Разнообразие тем. Когда клиенты пишут про качество, скорость, цены, атмосферу, то выглядит более естественно.

• Регулярность. Алгоритм учитывает свежесть: отзыв недельной давности важнее, чем трёхлетний.

• Баланс. Совсем идеальные оценки без критики могут выглядеть подозрительно. Честная средняя оценка 4,8 при стабильном потоке отзывов – лучший вариант для награды.

Сколько длится проверка отзыва на Яндексе

Созданные отзывы на Яндексе не публикуются мгновенно, а проходят модерацию. Статус проверки можно отслеживать в карточке компании. Нужно учитывать и задержку: новый отзыв поднимет рейтинг не сразу. Сервис применяет автоматическую и ручную модерацию, чтобы защитить пользователей от спама и фейков.

Обычно модерация отзывов на Яндексе занимает от 2 до 4 дней. Причем стоит учитывать, что фото и видео проходят проверку отдельно от текста, поэтому есть риск, что они не пройдут модерацию и отзыв пройдет в публикацию без них. 

Отзывы могут не пройти модерацию по следующим причинам: 

• Реклама и ссылки. Отзывы с внешними ссылками или рекламными вставками блокируются.

• Оскорбления и ненормативная лексика. Негатив допустим, но без грубых нарушений правил общения.

• Фейковые данные. Если отзыв написан ботом или человеком, который не пользовался услугами, система может распознать это.

• Несоответствие месту. Когда отзыв оставляют о компании, с которой автор никак не взаимодействовал (например, другой город или филиал).

• Массовая накрутка. Несколько десятков однотипных отзывов за короткий срок вызывают подозрение.

• Дубликаты. Один и тот же текст, скопированный несколькими пользователями.

Работайте над рейтингом в Яндексе комплексно и эффективно. Получите бесплатный аудит репутации вашей компании и карточек от Vals Digital.